企业强化网络舆情监测，营造良好的网络舆论环境

随着网络科技的发展，企业要实时对网络环境进行监测，无论是好的声音还是坏的声音，这样才能更好地收集反馈，企业竞争压力大，难免遇到竞争对手发送负面消息，网络是一个重要的传播渠道，只要及时发现及时解决，就不会造成太大的危害，所以企业要强化网络环境监测。

网络舆情监测：顾名思义是对上述平台上的舆论消息进行监测，实时掌握自身品牌动态，竞争对手情报，行业重大信息。指整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术，对互联网上公众的言论和观点进行监视和预测的行为。监测不是目的，管理品牌形象才是最终目标。因此对网络舆情进行监测之后还要加以管理，包括对监测到的数据的分析研判，对危机事件的应对处理，对品牌形象的维护升级。古话说：知己知彼才能百战不殆，没有对舆情发展掌握足够的信息就无法有效的处置舆情危机。

为什么企业需要舆情监测系统，人工舆情监测存在的缺陷：

• √舆情收集不全面
• √舆情发现不及时
• √舆情分析不准确
• √信息利用不便利

一、网络舆情监测面临的几大问题

1，网络环境的复杂化

国内现在公众的意识开始觉醒了，对于消费者权益是非常看重的，有时候往往是为了争一口气，一个焦点舆情事件，往往会引发企业与公众的矛盾，我们要知道公众的矛盾是只对事不对人的。国外因为现在经济、贸易的全球化，所以我们要知道我们，无论是世界各地哪里发生的事件，现在通过互联网的传播是非常容易的，所以网络环境是非常复杂的。

2、网络特点：虚拟性、即时性、传播迅速。

现在手机那么普遍，智能终端现在是网络信息的重要载体，我们要知道现在我们大部分中国人民，对于智能终端是非常依赖的，现在网络舆情因为传播的快速性，往往一旦网友传播，我们要想阻止、控制，是非常困难的。

3、互联网信息技术更新太快。

我们要知道，现在这几年，互联网的发展是日新月异的，像大数据、云计算、网购、支付宝什么已经是渗透到我们日常生活的方方面面里了，现在很多互联网产品虽然存在着什么技术难点，但是技术更新是一套一套的刷新，我们的网络舆情监测系统也要同步更新，顺应时代发展。

4、舆情监测系统对于生僻文字语言的网站不能够识别。

我们现在大多数舆情监测系统，一般只能够监测仪中文、英文等主流语言的网站信息，对于少数民族的生僻文字语言的网站，这类网站往往在外国有不少的，我们对于能够监测这些，这还是有着困难的。

二、舆情处理的几种方式方法

1，重视网络舆情监测

把握网络的发展趋势，认识网络的深刻影响，正视网络的严峻挑战， 把网络作为日益强势的新兴媒体来对待 ，把关注网络舆情当作一种工作常态来坚持，把引导网络舆情作为一种能力来锻炼，高度重视网络建设，主动掌握网络技术充分利用网络资源，大力发挥网络作用，切实把互联网建设好利用好、管理好。

2，建立完善的监测机制

组建一支专业的舆情监测队伍，细分好工作任务，明确分配每位人员的网络舆情监测与舆论监督的工作任务，如指定一名舆情监测信息专员专门负责网络舆情的日常监测或舆论的监督，每天或每周按部门对网络舆情进行分类整理，及时汇报舆情工作开展情况。

3.明确网络舆情处置流程

1. 快速反应，立足于事实，采取回应、疏导、说理的方法;
2. 保持统一口径，以防出现因表态偏差激化矛盾;
3. 结合公众的诉求，提出具体的解决方案，谋求积极的舆论共鸣;
4. 加强与网络媒体的沟通，学会借助网络媒体的力量。

21世纪，无论是对于企业、政府或个人来说，网络舆情对其发展有着至关重要的作用，正面还好，负面影响处理不当会酿成大货，所以我们要重视网络舆情环境的建设，助推企业的发展。

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