政府危机公关：以诚相待才能取信于民

政府如何处理网络舆情　　政府在遇到网络危机时，绝不能听之任之，应该立即组织有关人员，尤其是专家参与成立危机公关小组，调查情况，对危机的影响做评估，制订相应计划，以便控制事态的发展。在网络危机处理中，重要的不是搞清楚“事实是什么”，而是弄清“大众心目中的事实是什么”。对暴力的谴责，对弱者的同情，加上汹涌的“民意”，愤怒的情绪很难用冷静的说理来安抚和平息。

舆情处理研究　　我们承认，在所有应对负面舆论和网络危机管理的少数几种有效手段中，“转移注意力”才是威力最大的。如果大众对某一个热点紧追不舍，那就用另一个热点去覆盖。李达康书记告诫我们：千万不要把几百人的事当成小事，一件小事干不好，完全能够击垮你办成的99件大事。越简单，也往往越难。

学校舆情的处理流程　　当危机到来时，政府危机公关应做到如下几点：

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舆情处理　　1.反应要快

平昌短道速滑舆情处理　　由于网络的普及，使得危机造成的负面影响可在极短的时间内传遍世界，导致极为严重的局面。因此危机公关最重要的就是反应要迅速，在最短的时间里介入危机，尽可能地争取媒体的声音，帮助自己说话，避免事态的扩大。

　　2.确定危机级别

　　一个国家在遭受重大危机时，会适时地宣布国家进入紧急状态，调动全国资源来解决危机。各级政府亦应如此，内部可以借鉴国家的危机处理机制，将危机定级，针对不同的危机宣布政府进入某一危机状态，举各个部门之力，解决危机。

　　3.明确说什么

　　政府面对危机，要明确哪些话是可以对媒体说的，哪些话是不能说的，但最忌讳的是什么都不说。“无可奉告”一类的词语就像斗牛场上挥舞着的红布，只会引起人们更强烈的好奇心。要充分集合政府各方面的资源，在政府内部与外界之间做好沟通。这一阶段，需要有专人24小时监控媒体与舆论的发展情况，并随时根据新的状况发出自己的声音。

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　　4.明确由谁去说

　　政府内部要统一说话的声音，明确怎么去说、谁来说、跟谁说等。内部要确定统一的发言人，如果每个人每层机构都有不同的态度，那么事情只会愈弄愈糟。

　　面临危机，明智的政府不会回避，而应该把危机真相尽快告诉新闻媒体和公众。

　　危机发生后，最关心此事的除了政府之外，还有公众舆论、受害者、竞争对手等等，所以，在危机处理期时，只有以诚相待，才能取信于民。

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