[舆情处理回复]危机公关心理的错误心理分享

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负面处理舆情公司　　错误心理之：侥幸心理

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舆情处理　　其实在现在的很多企业经常出现这一类的危机公关心理问题。很多企业都存在着这种侥幸心理，认为某个地方某些事件是不会出问题;或者是在某个地方已经出现了危机的苗头或者征兆而没有及时的发现及处理，其认为事态不会继续扩大化从而演变为对企业产生巨大冲击的危机等所以迟迟没有采取行动扼杀苗头与征兆也没有进行相关的处理。

林业局舆情应急处理制　　企业都是处在一个不断变化的过程中的，在这个异常复杂、危机四伏的竞争环境之中，什么样的危机都有可能出现和发生，什么样的问题都会发生，侥幸心理只能在当时获得一时的自我安慰与欺骗，但无法寻求到事件发生的根源是做不到一劳永逸。

舆情处理　　墨菲定律告诉我们：该发生的始终会发生，只有做到充分的预防并且警惕，发现制度中的漏洞和弱点及时处理，完善制度中的不良才能保证危机不发生才能保护自身的安全。

舆情处理回复　　除了侥幸心理以外其实还有很多这样的心理，企业在危机公关还存一些错误心理我就先列举重点鸵鸟政策、推卸责任以及隐瞒事实等这样的心理。

　　鸵鸟政策这种危机公关心理指的是担心害怕不敢面对事实逃避事实的发生。如果事情发生的已经发生，只有勇敢的去面对不怕困难坚持到底，才能掌握并且化解危机而把危机灭杀不让其死灰复燃;

　　推卸责任这种危机公关心理就是指在事情发生的时，不管三七二十一全部推脱或者欺骗。该承担的责任就应该承担，出现问题时勇于承担责任能够展现负责任的企业形象以及提高企业的良好信誉度等等，有利于挽回公众的信任以及危机后形象的修复从而重新带动企业的发展。

　　尽管隐瞒事实和欺瞒公众能获得一定的缓解时间与减少企业损失，但企业必须认识到这个是纸包不住火的时代任何事情都有可能被揭穿迟早会被发现，任何事实的隐瞒都只会让企业陷入更大的危机让企业面临更大的损失。

　　无论是侥幸心理和鸵鸟政策以及推卸责任还有隐瞒事实等都会让企业失去危机的把控权从而面临失控的危险，只有避免这些错误心理提高良好的心理认知，才能把握危机管理的主动权从而规避危机的发生以免让事态严重化，尽可能降低危机对企业的冲击以及企业的损失等。所以对于一些才错误的危机公关心理一定要防范与未然。。。

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