「舆情监控知乎」危机公关的核心战略:将危机扼

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阶段论：非成熟期的品牌没有必要过份地担心所谓“危机”；成熟期品牌危机公关的重心在于预防“危机”。

对于拥有成熟期品牌的企业一般具有较强的实力，对于这类企业，为了做到有效的预防“危机”，我们建议应做到以下两点： ◆有专门的部门或人员对媒介实施监测，一旦发现问题，及时向上级汇报。 ◆在企业有预知的情况下（如上市的业绩发布），应做好周全的应对计划 核心论：要做好一个品牌的传播，关键要把握一个“度”，既不能过于“激进”，也不能过于“保守”，而要掌握好这个“度”，我们认为，关键在于品牌的“核心美誉度”和“非核心美誉度”。涉及到“核心美誉度”的，丝毫不能放松；没有涉及“核心美誉度”的，也没有必要时刻绷紧神经。

2、企业危机的应对：

如前所述，危机公关的核心其实在于将危机扼杀在摇篮里，而不是如何在危机出现之后化解它。中东6日战争中，以色列空军司令在战争前的动员会上说过这样的话：“我们不是为空战而空战，而是为了胜利而空战，所以，我们最重要的任务是将阿拉伯人的飞机消灭在地面上，使我们永远保持空中的优势，打开胜利之门。” 近年来，降临在企业头上的“危机”有日趋增多之势，之所以会有这样的趋势，主要在于四方面的原因： 其一，企业竞争更加激烈，很多企业就采取了给竞争对手制造“危机”的不正当竞争手段； 其二，媒体日趋走向市场化，出于内容需要（一般读者更爱阅读负面的报道）和广告利益，也愿意为一些“危机”推波助澜； 其三，互联网的兴起使得信息发布或者说制造危机的门槛大为降低；

其四，随着社会的不断发展，使得民众对于社会事件的参与日渐提高，这也为危机的蔓延提供了土壤。 危机公关虽然要以预防为主，但由于上述的多方面原因使得危机防不胜防，因此，在危机已然发生的情况下，如果面对也是每一个企业所必须面临的问题。 我们认为，在企业面临不期而遇的危机时，应注意以下几点： ◆头脑保持冷静，以积极的心态应对危机。 ◆通过对媒体的实时监测，力求在第一时间发现危机苗头。 ◆一旦发生突发事件,要对突发事件的性质进行准确判断,并迅速找到事件的源头,防止事件的扩散。 ◆成立危机公关小组,制定应对策略。 ◆以积极的姿态与媒体保持密切沟通，寻求媒体的理解与支持。 ◆以“诚实”的姿态面对大众，相关举措应充分考虑客户的利益。 ◆如果拥有政府资源，应在第一时间进行政府公关。

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