（企业舆情处理）诚信缺失企业信誉危机公关案

窗口舆情危机处理案例：淘宝秒杀门事件

负面舆情应急处理准备工作

舆情处理事件主角：淘宝

如何处理突发网络舆情 企业舆情处理

网络舆情处理，处理流程发生时间：2009年9月

负面舆情应急处理准备工作危机根源：诚信缺失

学校舆情处理应急预案危机类型：企业信誉危机

关注指数：

事件过程：

2009年9月25日20点整，淘宝为庆祝成立六周年发起“一元秒杀”活动，然而该活动从第一天开始就受到了网友的质疑——“活动开始前货品就被转移了！”“同一天的同一秒，同一个ID居然可以拍到两到三个货品，明显骗人！”“限量5台，却拍出去十几台？”在各大论坛上，有关“秒杀门”被内部人做了手脚的怀疑声不绝于耳。

危机案例评点与分析：

“秒杀”是网络购物的热门词汇，与传统促销（包括现实和网络）有着极大不同的是，“秒杀”有效地利用了消费人群心理上潜在的成就感追求，是电子商务在满足消费者需求上的一次成功突破。而淘宝发起的此次“秒杀”活动留下了不得不让人怀疑的痕迹，虽然淘宝对此事给出了公告，但仍然使得网民产生被骗的心理。

对于淘宝这种网购平台而言，信誉是运营的根基，失去信誉将意味着失去取信网民的筹码，持续的失信则可能影响到企业生存的根基。所以，无论事情发展的内幕如何，淘宝必须对此类事件高度关注，做到真正取信于民，以高度的企业诚信感为天盾，有效防御各种潜在危机。

文章原标题：诚信缺失企业信誉危机公关案例解读

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