「舆情处理」京东下单微波炉被取消 回应称因信

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乡镇街道舆情处理机制　　(原标题：京东下单微波炉被取消 回应称因信息不全)

舆情处理结果回复格式　　律师认为涉嫌违约

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局信访和网络舆情处理工作方案　　赵先生“双十一”在京东下单了电烤箱和微波炉，谁料电烤箱到货了，但同时拍下的微波炉被告知因订单信息不全取消。“京东建议只能重新下单，但现在商品价格已经涨上去了。”对此，京东方面回应，因系统判定订单有异常才拦截无法发货，不对此补偿。律师表示，商家构成违约。

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杜绝处理负面舆情　　11月11日，赵先生在京东商城同时下单电烤箱和微波炉，客服电话告知14日送货。“电烤箱如约送到，但京东来电称微波炉要稍晚几天。”11月16日，赵先生收到京东短信，称其下单的微波炉订单成功退款。赵先生联系了京东客服被告知，“订单信息不全，建议重新下单。”记者昨日在该款微波炉页面看到，当前售价为439元，而“双十一”为381元。

舆情处理遇到的问题　　京东负责处理此事的工作人员称，“系统根据下单的购买频率、下单IP地址、收货地址、收货人姓名及手机号等综合因素来判定订单，如系统判定订单存在异常，会拦截无法发货。“对于为何同时下单只拦截其中一个的原因，工作人员称：“只能再核查，但无法给予补偿。”

工地舆情应急处理方案　　该工作人员称，经查有接到该款微波炉的发货信息，但系统拦截后便通知配送部门不再配送了。　本文来源：北京晨报 记者 樊一婧

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