舆情处理普法：埃里克 施密特结束了朝鲜之行！

普通党员如何处理网络舆情埃里克·施密特(Eric Schmidt)结束了朝鲜之行，在中国转机并短暂停留两天。他的到来，吸引了中国媒体的普遍关注。

热点事件的舆情处理　　高举“不作恶”大旗的Google董事长出访神秘的朝鲜，本身就是一个巨大的新闻点，带有浓烈的政治意味。即便是私人身份赴朝鲜，施密特也遭到了美国国务院的批评。微博上还在流传着他在朝鲜上网的照片，中国网友诧异于朝鲜也能用Google，略带有一点点羡慕。当然，不用当真，谁都知道那是朝鲜的广告场景，或仅限于部分用户。

统计局舆情应急处理预案　　来到北京，施密特接受了部分媒体的采访。离开了朝鲜，施密特终于可以说一点话了。他没有提到朝鲜的政治制度，只是呼吁朝鲜进一步开放互联网，让更多普通民众可以上网获得资讯。呼吁网络开放从来都是Google的文化，没有自有开放的互联网精神，就不会有Google今天的成功。

舆情处置处理过程　　施密特在中国的重头戏则是出席极客公园的创新大会。他在这里享受到了明星般的待遇，接受了CCTV主持人的访谈，并回答了现场部分观众的提问。他说了什么，并不重要，他的谈话内容也没什么新意，绝大部分都是公关式的套话，稳重的施密特也不会有什么惊人之语。

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　　施密特的出现，才是最大的新闻，才具有更大的意义。这是一场提振Google在中国人气的“公关秀”，一场抚慰Google用户多年憋屈心情的“亲情秀”，一场推广Google Android生态系统和Google公司文化的“商业秀”。这里的秀，不是贬义。

　　访谈环节没什么新意，施密特回答的熟练而职业。Google为什么成功? 招募最好的程序员，打造出色的团队，要有远大的目标。Google怎么继续保持成功?保持进取心，维持创业精神，做自己想做的事情。精于公关的施密特很明白怎么去回答这些看似实际的问题，这种问题可以有各种漂亮的回答。

　　每当跨国公司CEO来华接受采访，总会遇到关于中国市场与企业前景的问题，而提问者大多等待着恭维的答案。施密特也未能免俗。当央视主持人问到，中国是否可能诞生世界性大公司，施密特则顺水推舟给出了很高期望，“中国有巨大的本地市场，有大量高素质的人才与学府，未来全球性大公司完全可能在这里产生”。

　　谈到中国市场，台下的观众热情开始高涨，施密特的回答也很有艺术性，也提出了美好的期望。“中国与其他市场的差别仅在监管和语言差异，但中国用户也喜欢艺术、娱乐、教育，和其他国家用户没有什么不同。各国政府可能存在不同政策，但互联网正在不断趋同，相信各国政府也会越来越相似”。

　　当然，施密特是冲着这场活动的参加者而来的。这场活动的参加者，大部分是极客，不少Android开发者，很多创业者，还有周鸿祎俞永福这样的行业老兵，很多人的创业梦想都建造在Google开放的Android平台上;而他们绝大多数都是Google用户，很多是绝不愿意放弃Google服务的死忠G粉。

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　　短短几年时间，Google在中国大陆占有率从33%下滑到不到5%(CNZZ去年10月份的统计数据为4.72%)，全球网络搜索霸主在中国市场节节下滑。实际上，一个大部分时间无法访问的搜索网站，有5%的占有率已经是个意外。

　　这些剩下的用户每天一次次地刷新网页，看看一次次的404，以一种憋屈的心理，想着各种翻墙办法，却仍然坚持用着Google服务，而不愿采用市场占据主导性地位的本地化产品。

　　当G粉提到Gmail等谷歌产品“不方便用”的话题，长于公关的施密特只能笑而不语，他的回答越来越把握分寸。“Gmail在全球获得了巨大成功，应该也有利于中国，我不想给中国提出什么政治建议，但Gmail不是个技术上的问题。”

　　Android是个例外，尽管苹果依然如日中天，在中国市场销量利润迅猛增长，但Google移动系统却占据了中国智能手机领域半数以上的份额，虽然有时候手机系统完全找不到Google的痕迹。 台下就是Android开发者，推广Android也是施密特这场活动的主要目的。创业者最好的平台是什么?施密特的回答很坚定，移动Android解决方案会是创业者最好的平台。

　　当然，对Google的粉丝来说，最重要的是“正能量公关”。除了介绍Google为什么能够成功以及怎样继续保持成功之外，施密特还提到了Google允许员工把20%时间投入感兴趣项目，他笑着说自己去朝鲜就是个人项目。”我现在最感兴趣的就是推广互联网，让互联网成为解决全球各种问题的工具。互联网是我的信仰。”

文章原标题：施密特在中国的Google公关秀

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