处理舆情方案 - 2016危机公关案例排行

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事故处理舆情组职责

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银行舆情处理办法

舆情处理

全媒体时代网络舆情处理

网络安全和舆情处理预案北京第二实验小学白云路分校毒跑道公关危机事件

网信办网络舆情处理办法危机起因性质：学生身体健康相关北京市第二实验小学白云路分校多名学生出现流鼻血、头晕等身体不适状况。毒跑道对学生健康造成危害而检测结果均符合国家标准引起社会广泛关注。危机影响级别：大(全国同类事件频发，西城区教委高调公关激起社会舆论爆发，影响大，关注度高)危机处理结果：未明确对涉事单位任何处理，也未对涉事毒跑道施工方及原辅材料进行追查。在毒跑道原材料黑作坊频频曝光（涉事单位迅速拆除涉事毒跑道），该事件不了了之，责任调查或行政处罚无力。应对处理效果：及差（错用过期检测标准阻止危机，事件发布避重就轻，采用有条件负责，最终未见事件处理结果公布）

四川广元游船翻沉事件

危机起因性质：重大安全事故。四川广远的白龙湖的景区，一艘游船突然在急剧变化恶劣天气的冲击下翻沉。危机影响级别：特大(继东方之星游轮沉没的一年后又一次相关生命安全重大事故，影响范围大)危机造成结果：船上18个人，2个人死亡，13个人失踪，还有3个人是处于受伤状况。应对效果评估：差（类似事件连续发生两次显现监管漏洞，预案及管理程序不科学及严重缺位，教训深刻）

山东疫苗案公关危机事件

危机起因性质：山东警方破获案值5.7亿元非法疫苗案，疫苗未经严格冷链存储运输销往24个省市。疫苗含25种儿童、成人用二类疫苗。危机影响级别：最大 影响力强，影响范围大，输销往24个省市，相关婴幼儿生命财产安全危机处理结果：对涉嫌非法经营疫苗犯罪的125人批准逮捕，立案侦查职务犯罪37人。发现制度缺失职能人员不作为。应对处理效果：差 暴露出疫苗质量监管和使用管理严重缺失，行政不作为、监管和风险应对机制不完善，教训深刻。

青岛天价大虾公关危机事件

危机性质后果：严重欺诈，毁坏当地旅游形象。一只38元虾抵掉山东几个亿广告。危机影响级别：最大旅游消费环境让游客担忧，形成高价被宰的恐慌，管理部门不作为危机处理结果：相关餐厅老板被罚，相关部门及责任人受到行政处分。应对处理效果：极差调查缓慢，媒体应答不及时，没有公众满意的处理举措。

南方航空和首都机场急救事件

危机起因性质：南航一名乘客突发急病无人抬下飞机只能自己爬上救护车，此后又疑被救护车舍近求远送医延误诊治引发社会关注。危机影响级别：最大暴露首都机场急救中心及南方航空急救程序空白或薄弱公关危机结果：旅客生命财产受到威胁，相关部门及责任人没有受到任何处理，也未公布任何改进措施。应对处理效果：差调查漫，道歉慢，扯皮相互推诿，真诚度缺失。

如家和颐酒店女士遇袭公共危机事件

危机起因性质：4·3北京和颐酒店外地来北京的女士弯弯(化名)被陌生男子跟踪后强行拖拽未果后逃离。5天后专案组在河南将涉案李某抓获。危机影响级别：特大(光天化日酒店住客被流氓劫持拖拉无人施救，暴露该酒店的不安全性，社会影响极大引出酒店涉“黄”悬念。）危机处理结果：无管理部门处理 （事件凸显酒店管理上有严重漏洞，安保体系存在重大问题）应对效果评估：及差（酒店答复缓慢，3日发生直到6日下午如家酒店一女士照手机宣读勉强答复，危机管理能力薄弱）

重庆疫苗公关危机事件

公关危机起因：疑似疫苗调包，经调查疫苗来源和运输储存均符合规范，但发现护士存在不入账、不开发票，接种疫苗登记不实。危机影响级别：大生命相关为谋取私利导致账目接种记录混乱。危机处理结果：相关责任人4人已被刑事拘留；有规则无监管，监管漏洞大。应对效果评估：极差调查速度慢 媒体应对慢，无专职发言人员，一直处于被动。

上海假冒奶粉公关危机事件

危机起因性质：奶粉造假案造假售假冒婴幼儿奶粉及危机公关应对能力亟待提高。危机影响级别：特大(上海查获1.7万罐假冒奶粉 流入徐州、郑州等地影响范围大，相关婴幼儿生命财产安全)危机处理结果：对涉嫌非法造假售假者批捕6名犯罪嫌疑人。对效果评估：差（假冒奶粉事件显现监管漏洞及监管缺失，风险应对机制不完善，食药监总局发布假奶粉符合国标不存在安全风险方式严重不妥，不负责对公众产生误导，教训深刻）

哈尔滨天价鱼公关危机事件

危机过程起因：新年遭遇400元一斤天价鱼消费者被逼付账挨打受伤，出警存在不规范、不文明执法行为。危机影响级别：最大(恶略影响面宽)危机处理结果：涉事饭店营业执照被吊销，罚款50万。并启动问责程序。应对处理效果：差（官方调查漏洞百出，显现监管管理严重缺失，行政不作为、风险应对机制落后）

张北县“草原天路”封路收费公关危机事件

危机起因性质：公路封路收费引起公关危机。66号公路张北县“草原天路”因向游客收取50元门票费引起争议发展成公关危机得到媒体高度关注。危机影响级别：大(显现政府危机公关应对能力薄弱，政府媒体公关失败)危机处理结果：政府相关部门20天后停止收费，政府管理部门形象损坏陷入尴尬两难的境地。应对效果评估：差（政府风险应对机制缺失，处理公关危机的方式方法亟待改进，把好事儿做成争议，将争议变成危机）

天津眼科问题气体公关危机事件

危机起因性质：北医三院购入天津晶明新技术开发公司生产的批号为15040001的眼用全氟丙烷气体。使用59例，发现有45例患者在术后出现严重眼前段炎症渗出的表现，其中有4例患者出现了严重症状。南通大学附属医院共使用26支，26名患者均出现了问题。危机影响级别：特大(问题气体致盲，生命相关，医疗用品监管问题)危机处理结果：肇事产品已全部得到控制，对肇事单位作出没收违法产品并处以罚款的行政处罚。受害患者视网膜视力损害严重，但气体不明成分调查一直没有进展。应对处理效果：及差（调查缓慢，新闻发布不及时，问题产品案蹊跷变成民事诉讼案件；肇事者事发10个月后才第一次勉强答复。如何杜绝此类事件无从知晓）

天津港“8·12”瑞海公司危险品仓库特别重大火灾爆炸事故

危机起因性质：经国务院调查组调查认定，天津港“8·12”瑞海公司危险品仓库火灾爆炸事故是一起特别重大生产安全责任事故。危机影响级别：最大公关危机结果：人员伤亡和巨大的财产损失，相关部门及责任人受到法律严惩。应对程序评估：一般

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分类：舆情处理

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