舆情处理复函，权威是危机公关中增进信任的要

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舆情处理复函?　　权威原则　　　　权威是危机公关中增进信任的要素之一。权威的信息，有利于扑灭谣言和小道消息；权威的危机公关人员，有利于顺利解决矛盾。　　　　1．宗旨　　　　权威原则的主旨：以权威助公关，以公关树权威。　　　　权威原则的平台：权威与责任的危机公关平台。　　　　2．要求和操作建议　　　　权威原则的要求：以权威增加危机公关的力度，形成主体的权威形象。　　　　权威原则的操作建议：明确危机公关的权威要求。　　　　(1)尊重事实原则。　　　　(2)承担责任原则。　　　　(3)信誉度原则。公关部门应注重维护组织的形象和信誉，言出必行。实践表明：信誉度与危机公关的难度成反比。信誉度越高，危机公关的难度越小。　　　　(4)权威形象原则。公共部门的危机公关会对社会产生示范效应和深远影响。　　　　公共部门的危机公关，因为公共部门的权威性，很可能成为社会公关的榜样和模板，具有示范效应和深远的影响。因此，公共部门的危机公关应遵循权威原则，有榜样意识，当社会楷模。

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