危机公关客服企业危机公关+反败为胜+案例

文章原标题：危机公关客服企业危机公关+反败为胜+案例

中兴企业危机公关论文 2、农夫山泉“标准门biāo-zhǔn-mén”：2013年4月，华润怡宝发起《中国瓶装水企业社会责任倡议书》，同时《京华时报》持续28天以连续67个版面、76篇报道，称农夫山泉“标准不如自来水biāo-zhǔn-bù-rú-zì-lái-shuǐ”，引发农夫山泉指责竞争对手“阴谋论”，并开始与《京华时报》死磕，上诉要求《京华时报》赔偿损失6000万元。这不能说是一个成功的危机公关案例，农夫山泉的反应过于强烈，导致事件影响持续扩大，拉低了其在消费者心中品牌形象，并直接反应到销量上，最后农夫山泉不得不宣布：放弃北京桶装水市场！开始关注这起事件的时候，我总是想到当年的“三株sān-zhū”，不会又是一个“曝光死”吧？幸亏农夫山泉反应快速，并采取了一系列落地的措施，而不只是站着对消费者隔空喊话。比如在包装上另贴“经**检测水质合格”标签；在超市等人群聚集地开展消费者用测试纸亲测水质的活动。所以我觉得这起事件至少让我们看到了中国的“行业老大”在如何运营一个“大公司“这件事上面的进步，虽然比起星巴克丰田肯德基等等跨国公司还有不小的差距，但我们总能“吃一堑长一智”。

来源：危机公关

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