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现代公关危机2018年9月1日至9月30日期间，通过本网舆情平台网络监看和数据分析，按照人民网、新华网、中国新闻网等中央媒体的新闻关注方向，整理出“台风‘山竹’登陆”“衡阳恶性驾车伤人案”“刘强东涉嫌刑事性行为案”等热点舆情事件，并进行简要点评。

可口可乐危机公关处理的案例一、台风“山竹”登陆

秘书危机公关案例内容摘要：

企业对形象的危机公关

315危机公关培训2018年9月7日，台风“山竹”在西北太平洋洋面上生成。9月15日，台风“山竹”从菲律宾北部登陆，广东省防总决定将防风Ⅱ级应急响应提升至Ⅰ级。9月16日，台风“山竹”在广东台山海宴镇登陆。9月17日20时，中央气象台对台风“山竹”停止编号。截至9月18日17时，台风“山竹”已造成广东、广西、海南、湖南、贵州5省（区）近300万人受灾，5人死亡，1人失踪，160.1万人紧急避险转移和安置。据应急管理部有关负责人介绍，台风“山竹”还造成5省（区）的1200余间房屋倒塌，800余间严重损坏，近3500间一般损坏；农作物受灾面积174.4千公顷，其中绝收3.3千公顷；直接经济损失52亿元。

出现危机公关怎么解决舆情点评：

公关危机5s案例台风“山竹”，成为今年以来登陆我国的最强台风。国家减灾委、应急管理部针对强台风“山竹”给广东和广西造成的严重影响，先后紧急启动国家Ⅳ级救灾应急响应。应急管理部前期派出的工作组就地转为国家救灾应急响应工作组，继续在灾情严重的广东江门、茂名和广西玉林等地实地查看灾情。同时，应急管理部要求中央救灾物资福州、长沙、南宁、昆明等储备库加强应急值守，做好中央救灾物资调运准备，确保一旦灾区需要，中央救灾物资能及时运抵灾区，帮助灾区做好受灾群众生活安置工作。

危机公关舆论一方面为国家相关部门奋力抗灾点赞，另一方面也为台风“山竹”过境后留下的大量垃圾而进行反思：种什么因得什么果，人们平时随手倾倒在大海里、马路边的以及没有做任何回收处理的垃圾，“山竹”将它全部还了回来。因此，环境保护工作任重道远，保护地球，就是保护人类自己。

二、刘强东涉嫌刑事性行为案

内容摘要：

美国当地时间2018年9月1日凌晨，中国京东集团创始人兼CEO刘强东在美国明尼苏达州因涉嫌性侵女大学生被捕，一度引发中美两国舆论巨大关注。9月1日下午，刘强东获释。9月2日、3日，京东官方微博2次回应称指控失实。

最新进展：

10月15日，环球网消息称，明尼苏达警方已完成对案件的初步调查，接下来将由检方接手，审查案件全部证据，并最终决定是否起诉。

舆情点评：

本次案件在网络闹得沸沸扬扬，媒体纷纷跟进报道，助推了相关舆情的发展。从事件曝光到全网讨论，“刘强东性侵”一夜之间登上了微博热搜，不仅刘强东成为了网民的谈资，其妻子章泽天也成为了网民调侃的对象，承受着不少的非议。期间，京东通过@京东发言人 作出了2次回应，虽然看似降低了国内舆情影响，但京东用官方账号进行回应，明显将刘强东个人事件引到了集团上面，这或许会成为京东今后面临的又一次危机。

需要注意的是，由于案件发生在中美贸易摩擦升温之际，“中国电子商务巨头CEO涉嫌性侵”在传播过程中，引发诸多猜测。诸多舆论质疑这是一场“阴谋论”，《环球时报》等媒体刊文指出，刘强东涉嫌“刑事性行为”而非“性侵”，同时认为法律有被“武器化”嫌疑，刘强东事件可能有政治目的；《联合早报》等外媒也存疑，认为“刘强东或被贸易牵连”。

三、衡阳恶性驾车伤人案

内容摘要：

2018年9月12日，湖南省衡阳市衡东县城洣江广场发生一起故意驾车伤人恶性案件，犯罪嫌疑人阳某驾驶越野车故意猛烈撞击人群后，又下车持械砍伤现场群众。据新华社消息，截至9月15日，案件已致12死43伤。阳某因涉嫌以危险方法危害公共安全罪，被检察机关依法批准逮捕。

舆情点评：

因性质恶劣，又有现场视频为证，该事件引发广泛关注。近年来，以危险方法“报复社会”的案件频发，让公共安全面临挑战。如何防范这些不法分子成为公众探讨的话题，也是一个亟待破解的法治课题。一方面，政府需要完善公共安全应急机制，提升对公共安全问题的预期力；另一方面，新闻媒体尤其是官方媒体应发挥其引导舆论的优势，塑造“媒介真实”，构建人们对客观真实环境的认识；此外，公众还需要认识到公共安全的重要意义，作为公共安全的主体理应切实承担一份公共安全的责任，才能提升自救、互救能力和公共安全应急响应水平。

四、高铁“霸座女”

内容摘要：

2018年9月19日，周某乘坐G6078次列车强占他人座位且不听列车工作人员劝阻，由于其情绪激动，蛮不讲理，被网民称为“霸座女”。周某构成“扰乱公共交通工具上的秩序”的违反治安管理行为，被处以罚款200元的行政处罚，并在一定期限内限制购票乘坐火车。

舆情点评：

对于上述处罚，网民纷纷表态“处罚太轻”，“完全起不到震慑作用！”网民认为，高铁霸座行为反复出现，霸座男、霸座女、霸座老太太层出不穷，每一次都引发热点舆情。霸座等违法问题犹如一面镜子，反映出公众对于高铁公共秩序的关注，也暴露出高铁管理上的问题，照出了社会管理的种种缺陷和不足。

五、杭州网红被指殴打孕妇

内容摘要：

2018年9月9日，杭州一名孕妇杨某在微博上控诉称，遭杭州本地一名网红“Saya一”殴打致先兆早产，引发众多网民的关注。9月11日，杭州市公安局滨江分局回应表示，该网红的危害后果还需医院诊断和法医鉴定，然后才能做出相应处罚，目前暂达不到刑事立案标准。

最新动态：

10月14日，“Saya一”在微博上发表长文，否认自己曾殴打孕妇，同时也为做错的事情道歉。杨某于10月15日早晨对此回应称：“真让人心寒。”

舆情点评：

从网红污言秽语殴打孕妇，到网民自诩“正义”，“暴力”出手，杭州网红被指殴打孕妇事件受到舆论普遍关注。在舆情发酵过程中，大量网民要求“严惩”涉事网红，媒体对涉事网红也主要持批评态度，而“官方回应”则是媒体和网民共同关注的重点。

近年来，从广东孕妇被群殴，到湖北怀孕女护士遭城管妻子殴打，再到本次杭州网红被指殴打孕妇，孕妇被殴打的事件频频见诸报端。回到本次事件，在“问题网红”已经成为一种社会现象的大环境下，一边是惹人争议的网红，一边是备受关注的孕妇，由于“孕妇”本身占据弱势一方，“被殴打”消息一出，孕妇的利益自然获得舆论普遍支持。这也从侧面反映出民众对生育带来的负担以及孕妇群体权益难以得到保障的担忧，只有在宏观层面和微观层面双管齐下，才能保证我国生育政策顺利推行，推动国家持久发展。

六、女子峨眉山跳崖

内容摘要：

2018年9月4日，一名湖南女游客不顾他人劝阻在四川峨眉山景区跳崖的消息在网络传播。随着“我得了一种病，叫抑郁症”等遗书内容的曝光，引发诸多热议。

舆情点评：

生活压力大，女孩出现心理问题，一名“刘”姓朋友的“怂恿”，成为了她极端选择的催化剂。事件发生后，有网民指责女游客不坚强、不负责，为她失去生命感到不值；有网民抱怨景区不该开放“舍身崖”；更多的网民则关注抑郁症患者，希望社会多点善意和美好。综合舆论认为，国内类似的事件很多，可即使是付出生命的代价，依然很少有人会注意到抑郁症群体，更没有得到社会各界对抑郁症患者的重视，甚至有人看不起抑郁症患者，这是非常可怕的事情。这就需要学校加强学生的心理教育，政府部门培育一批资深的心理导师加强对社会人员的定期心理辅导，还可由社会组织牵头，成立抑郁症患者关爱组织、关爱基金，从心理入手，帮助有“心理问题”的人员释放压力。

七、瑞典电视台播出辱华节目

内容摘要：

瑞典当地时间2018年9月21日晚，瑞典电视台“瑞典新闻”栏目中播出了一段时长1分33秒的辱华视频（其内容是给前往瑞典的中国游客的信息提示）。视频中，主持人发表恶毒侮辱攻击中国和中国人的言论。此外，节目使用的中国地图，缺少台湾省和西藏部分地区，严重侵犯了中国主权和领土完整。事后，该电视台节目制作人辩称，这是娱乐节目，只是“瑞典语的幽默”。9月22日，中国驻瑞典大使馆发言人就瑞典电视台辱华节目发表谈话，对此予以强烈谴责，已向瑞典电视台提出强烈抗议。9月26日，中国驻瑞典大使馆发言人严正指出，该频道节目负责人赫尔关于辱华节目的“道歉”缺乏诚意，是敷衍的，也是虚伪的，企图蒙混过关，再次强烈敦促瑞典电视台及有关节目组向全体中国人民和华侨华人作出真诚道歉，并承诺彻底摒弃种族主义。

舆情点评：

#瑞典电视台辱华#一度成为新浪微博的热门话题，大量中国网民对节目内容表示愤慨，并要求节目组道歉。央媒也齐齐发声，《人民日报》更是在其官方微博中指出“事关国家利益不可认栽，辱华者必须付出代价”。有评论指出，瑞典一些媒体对中国批评、指责、谩骂，甚至恶意攻击、抹黑，这些言论与现实中的中国完全对不上号。中瑞两国在尊重和保障人权方面各有成就、各有优势，完全可以开展人权对话，相互交流好的做法，互学互鉴，共同提高本国的人权保障水平，共同为世界人权事业发展作出贡献。

八、瑞典警方粗暴对待中国游客

内容摘要：

2018年9月2日凌晨，中国游客曾先生携父母抵达瑞典事先预定的酒店，被告知当日下午才能入住，曾先生与酒店前台协商在酒店大堂休息遭拒，随后酒店工作人员报警，曾先生一家被警方粗暴带到离市区较远的“林地公墓”。直到9月14日，@领事之声 在其官方微博发布一条“再次提醒在瑞中国公民务必提高安全意识，加强安全防范”的博文，其中提到“有游客遭瑞方公务人员粗暴对待”，事件才逐步进入公众视野。外交部发言人耿爽9月17日在例行记者会上表示，中方敦促瑞方重视中方关切，并采取切实措施，保障中国游客的安全与合法权益。

舆情点评：

事件引起国内外舆论的广泛关注。国内舆论主要聚焦瑞典警方粗暴执法，认为粗暴执法的行为是不道德、不人道、不尊重人权的表现。国外舆论则主要聚焦“真相与陷阱”，并揣测中瑞两国的外交情况。

九、美称“中国一直试图干预美国中期选举”

内容摘要：

据报道，美国领导人2018年9月26日在联合国安理会会议上称，中国一直试图干预即将到来的美国中期选举，因为中方不满美政府的对华贸易政策。对此，中国外交部长表示，“我们过去、现在和将来都不会干涉任何国家的内政，我们也不接受任何对中国的无端指责。”

舆情点评：

中国历来坚持不干涉内政原则，这是中国的外交传统，国际社会对此早有公论。国内舆论要求美方停止对中国的无理指责和污蔑，停止采取损害两国关系和两国人民根本利益的错误言行。不少美国媒体也认为，特朗普的指责没有真凭实据，其真实意图耐人寻味，“意在为日后的选举失利寻找外部替罪羊”。有分析认为，自特朗普上任以来，一直深陷“通俄门”事件影响，而这也将影响以特朗普为首的共和党在民众心中的形象。为了缩小“通俄门”带来的负面影响，特朗普此举可能是为了转移国内民众视线，加大中期选举共和党在两院胜选的概率。

十、印尼海啸

内容摘要：

2018年9月28日下午，印尼中苏拉威西省发生7.7级地震（当时测量）。9月30日，印尼官方新闻发布会确认，地震及地震引发的海啸已致832人丧生。国际红十字会组织预计，这场海啸将导致多达25万人无家可归。

最新消息：

据中国外交部10月8日通报，共确认37名中国公民在帕卢海啸中受到影响，其中27人已撤离，10人自愿留在当地继续工作。

舆情点评：

灾难发生后，印尼当地积极救援。习近平主席第一时间向佐科总统发去慰问电，表示中方对印尼人民遭受灾害感同身受，愿根据印尼方需要提供帮助，以及中国多位公民自愿留在当地工作，获得舆论普遍称赞。在万众一心、抗震救灾的良好氛围下，一些问题也值得担忧。1.在印尼的社交媒体上，印尼气象局发布海啸警报34分钟之后就解除警报的做法引发了巨大的争议，被指“当局不负责”；2.《澳大利亚人报》文章提醒，印度尼西亚的苏拉威西岛遭受毁灭性海啸和地震袭击后，无家可归的儿童或失去双亲的儿童恐将面临着被拐卖的危险；3.海啸和地震导致当地监狱受损，数百名囚犯趁机逃狱，至今仍有数人逃亡在外，引发世界宣明会担忧。

（综合新华社、海外网等媒体报道）

来源：【现代公关危机】-「现代公关危机」国内10月份舆情平台网络监看和数据分析
分类：危机公关

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