山东亿网艺术品管理孟建州加强舆情监测

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舆情处理要求　　4月5日，一则“某女性入驻如家酒店集团旗下高端品牌和颐酒店798店，却在酒店内遭到不明男子暴力劫持”的文章，在微博和朋友圈被传播开来，引发外界关注。《环球时报》采访了如家集团品牌公关部负责人许先生，该负责人向记者详细介绍了当时的情况。

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城管中心舆情处理流程 舆情处理要求

把好三关 处理舆情　　许先生表示，集团是在5日下午了解到此事，随后做了一些处理，但目前看来，酒店的处理还不够理想，“现在我们跟当事人做了几次联络，但对方一直没有接我们的电话，可能她现在的心情也能理解，我们也在等她跟我们联系，或者接我们的电话。”对于女孩5日晚在微博上称“有自称和颐酒店的人要求给钱删微博”，负责人许先生表示，在集团介入之前，“确实有酒店同事跟她通过电话，也讨论过关于微博的事情，一般酒店都会跟发负面微博的客人沟通，毕竟他们也想减低微博对酒店的影响，但是确实没有提到出钱删帖的事情。”

社保 舆情应急处理预案　　“我们了解到的情况，当时对方也比较激动，所以她接到这个电话第一反应就是‘你要逼我去删帖’，‘是不是想用钱来搞定?’据我们了解，我们的员工并没有这个意图。”许先生同时表示，酒店员工也确实没有经验，“其实4日晚上他们已经报警了，但当事人在微博上不断更新，所以酒店员工想做个跟进。”

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舆情处理　　对于女孩微博中所说“没有任何安保人员，酒店管理人员出现搭救”，负责人许先生表示，从视频来看，“事情发生后有一位穿制服的同事出现了，并在现场做调解，这名同事并不了解具体情况，因为在酒店发生的客人自己家庭纠纷还是满多的，所以酒店只能阻止更严重的事情发生，我们也在视频中也看到了这一点。”

下一步打算 妥善处理舆情　　许先生表示，网友所说“酒店一直没有出现”是不准确的，“酒店人员第一时间就出现了，在事情发生几分钟之后，酒店保安和另外一位热心的客人一起阻止了施暴男子，然后此人就跑掉了。”

要加强舆情监控与危机应急处理　　许先生表示，在袭击女孩的男子走掉之后，酒店经理也到场了，随后报警配合警察了解情况，“后来这名女孩有再联络我们酒店的同事，而这名同事认为已经立案到公安机关，想等到调查结果。毕竟全国酒店行业很多，大大小小的情况都会有，我们一般都是由当地公安机关来做妥善处理，根据调查结果，酒店来做进一步回应。”许先生表示，6日凌晨，如家集团就发布了第一个声明，随后酒店负责人、相关同事、公安机关在现场做了整个晚上的调查，在早上又在官微发布了第二个声明，“这个声明就是为了告诉大家我们目前了解到的情况，目前警方正在抓捕视频中袭击女孩的男子，而我们也没有跟当事人联系上。”山东亿网艺术品管理有限公司   孟建州。

微信公众号舆情处理方案　　4月4日，首旅酒店集团发布公告称，对如家酒店的私有化购买交易已经完成交割，后者成为其全资子公司。有网友猜测此事与交易有关，是“如家被黑”。对于这种说法，如家公关部负责人许先生表示，目前还不能这样讲，发生了这样一个事情，先要自己调查清楚，“这毕竟是在我们酒店发生的事情，我们应该抱着负责的态度来调查酒店里发生的事实。”来源：山东亿网艺术品管理有限公司   孟建州

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分类：舆情处理

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