双十一在即，百度口碑联合权威媒体为消费者撑

文章原标题：舆情处理试卷双十一在即，百度口碑联合权威媒体为消费者撑腰

发生舆情后能有效处理?　　如今，网上购物节已经成为电商混战的必争之地。当“双11”迎来第八个年头，随之涌现的是“限时抢购”“一元秒杀”“爆款秒杀”“购物返现”等一大波促销福利。在尽情狂欢的背后，网购“陷阱”让消费者担忧不已。各电商监管部门、消费者权益保护协会都在三令五申强调网购维权的种种措施时，百度口碑也将联合中国消费网、搜狐新闻、消费者报道杂志等权威媒体全面曝光“双11”售假行为，帮助消费者躲避一个又一个网购“陷阱”。　　　　整治网购乱象刻不容缓　首个专项规定保驾护航　　　　“双11”期间，各大电商平台加大促销力度吸引消费者时，常常有不良商家及不法分子通过虚假打折、虚假销量、钓鱼链接等违规手段牟利。根据国家发改委公布的《2015年“双11”综合信用评价报告》显示，750万件促销商品中，有52.99%出现了事先提价、当天降价的情况。有了去年的前车之鉴，今年“双11”整顿网购市场、保障消费者合法权益已经刻不容缓。　　　　为规范今年“双11”网购市场，国家发改委价监局等部门于10月30日联合召开“双11”价格促销提醒告诫会，提醒经营者依法促销。11月3日，国家发改委印发《网络交易价格举报管辖规定(试行)》，提出如果消费者投诉电商存在价格违法行为，网购平台应该配合调查，平台若逾期不配合调查，最高可被处以10万元罚款。这是我国在国家层面上出台的首个关于网购价格举报的专项规定，对规范网购行为具有深远意义。　　　　百度口碑重拳出击　全面曝光“双11”售假行为　　　　针对网购消费领域，除了国家层面的保驾护航，消费者维权通常采取的手段是向各大交易平台、工商部门、质检部门发起投诉，或者向公安部门报案，甚至向人民法院提起诉讼。除了上述维权渠道，百度口碑此次开展的“双11曝假货，上百度搜索头条”活动无疑为消费者又添加了一重保障。活动承办方包括由国家工商总局主管的中国消费网，五大门户之一的搜狐新闻，以及南方出版传媒股份有限公司的主管媒体消费者报道杂志，加之百度搜索巨大的流量，让“双11”期间的电商假货曝光力度空前巨大。已有业内人士对此举进行分析，虽然百度口碑在这次活动中仅扮演着第三方中立平台的角色，但对电商假货的曝光传播，将间接推动消费者合法权益更快速、高效的得以解决。　　　　届时，消费者对“双11”假货的曝光将实现“上百度搜索头条”：在与售假商户相关的百度搜索结果中，以鲜明的方式展示消费者的真实曝光，有侵权曝光需求的消费者可登录百度口碑页面对相关侵权商家进行实名曝光。本着防患于未然的原则，百度口碑提醒广大消费者：可将网购票据、凭证以及购买记录等相关维权证据保存、上传，为后续通过法律程序进行维权做足充分准备。此外，消费者还可在百度口碑用户交流专区对曝光故事进行互动点评，实时跟进案件进展。　　　　消费者须智慧消费　商家亦要维系好口碑　　　　在百度口碑各商家页面中，从“消费者曝光”以及“网民点评”内容来看，购物狂欢的热潮下，消费者网购行为正在回归理性消费：更加注重价值、服务与口碑。冲动消费转向理性消费让消费者避免了不必要的损失。百度口碑自成立以来，始终为广大消费者的消费决策提供有益的参考，引导大众消费行为从“理性”升级为“智慧”。如今入驻百度口碑的商家越来越多，消费者在众多电商平台中难以抉择时，可前往百度口碑页面考察商户口碑如何，依据真实消费者、众多网民以及相关媒体的点评、报道作为消费参考，让消费更显“智慧”。百度口碑坚决不删帖、实名认证等做法，让这一参考更具有权威性。　　　　对于商家而言，忽视消费者在“百度口碑”上对于自身产品及服务的真实感受无疑是一种潜在“损失”。当商家以真诚、开放的心态与消费者直接沟通时，才能够明白企业经营的“症结”所在，良好口碑才得以有效维系。如今越来越多的企业试图以制造“话题”博消费者眼球，忽视口碑把控，实为“短视”行为。　　　　未来中国新品牌时代的到来，围绕消费者树立好口碑的商家必将从中脱颖而出。而百度口碑的出现，为二者搭建了一个真实、开放、高效的沟通平台，更是为商家品牌面向全网络提供了一个全新的展示机会。此外，还有一个利好消息：百度口碑的免费商户认领仍在火热进行中，商家可提供相关资料入驻平台维护企业口碑。　　　　事实上，在 “双11”假货曝光活动之前，百度口碑还曾开展过“五一”旅游维权活动。消费者维权是一项长期而重要的工作，随着我国消费维权法规的不断完善和健全，维权渠道的拓宽，作为连接消费者与商户的百度口碑维护在这场维权战役中所扮演的角色也将愈加重要。

来源：舆情处理

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