“银行处理舆情”新媒体对初创企业商业模式的

银行处理舆情：乡镇开展网络舆情处理演练，企业舆情处理方法，煤矿舆情研判与应急处理。

企业舆情处理方法商业模式是对企业如何创造价值、传递价值和获取价值的基本原理的描述。为了方便讨论和创新，《商业模式新生代》的两位作者亚历山大·奥斯特瓦德（Alexander Osterwalder） 和伊夫?皮尼厄（Yves Pigneur）在该书中构建了一个商业模式的框架，这个框架可以作为一种沟通语言，方便人们描述和使用商业模式，来构建新的战略性替代方案。他们把这个框架命名为“商业模式画布”，如图1所示：

企业舆情处理方法

处理网络舆情工作制度

网络舆情处理的做法图1 “商业模式画布”图

舆情处理好的案例分析画布中包含了客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要合作、成本结构共九个构造版块。下面，笔者将浅析新媒体对其中客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、核心资源等几个版块的影响。

网络舆情监控处理制度1.客户细分与受众细分相辅相成

舆情处理客户是商业模式的核心。为了更好地满足客户，企业往往会根据客户的共同需求和行为等共同属性，将其分成不同的细分区隔。然后在商业模式的设计中，确定服务哪些客户细分群体，忽略哪些客户细分群体。

乡镇开展网络舆情处理演练初创企业在新媒体环境下，为了能够正确把握和服务自己的客户，就更需要将细分客户和细分受众联系起来看问题。和客户一样，由于社会的变动、决策主体的增加、新增群体的增多，受众对信息的需求便逐渐呈现出多元和分化。细分受众就是根据不同的特征，对规模化的受众进行细分，使其具有相似的特征，提高信息到达率。

受众细分与客户细分是相互促进的。企业可以在客户细分的基础上，正确定位受众的产品需求、兴趣爱好、接收习惯，从而制定相应的传播策略，进行精准化传播。同时，客户细分也可以以受众细分为线索，进行清晰、准确的客户定位，从而有针对性的进行策划、部署、实施营销策略，在把握核心客户的同时，还能争取潜在客户，使他们变为现实的客户。

2.受众的忠诚度是对企业价值主张的快速检验

受众忠诚度，是指受众对某种新闻传播媒介的忠诚程度。一般来讲，受众的忠诚度和传媒的公信力呈现出正比关系。即传媒公信力越高其受众的忠诚度越高，传媒的公信力越低其受众的忠诚度越低。

从经济传播的角度来说，企业要培养自己的固定客户群，就是培养自己传播活动的忠诚受众。要培养忠诚受众，就得提高自身传播活动的公信力。对于一个企业来说，公信力的来源与一般的传播媒介不一样。从本质上来讲，要靠一个企业的科学价值主张。

价值主张是公司提供给客户的受益集合或受益系列。它是对产品和服务价值的提炼，是对客户需求的满足的表达。

对初创企业来说，价值主张就是一定程度上的自我定位。一是要找准自己的客户群，二是要明确自己的生产力，将两者科学结合，在市场上获取利益。

那么，受众的忠诚度如何影响企业的价值主张呢？这种影响体现在受众的忠诚度直接关系到企业的产品（或服务）向利益的转化；这种转化率反应了企业传播活动的公信力或真实性，传播活动的公信力一定程度上可以反映企业的价值主张是否合理。而价值主张直接关系到一个企业的战略调整，甚至直接决定一个企业的成功与否。

3.信息路径是企业的渠道先锋

沟通、分销和销售这些渠道构成了企业相对客户的接口界面。渠道通路是客户接触点，它在客户体验中扮演着重要角色。在数字化时代，对于一个企业来说，最便捷、经济又高效的渠道便是新媒体。新媒体在企业的建设和发展过程中的作用方式不尽相同，最主要体现在信息路径的疏通和维护上。

信息路径又称信息渠道，是指在信息来往过程中使用的信息通道，也就是传递和接受信息的途径。传统的创业者，特别是小型的初创企业，很难有经济和技术实力建立自己独立的信息网及其他自媒体。但在近几年兴起的创业企业，都高度注重自身信息渠道的建立，构成自己健全的信息网络，并配备现代化信息收集和输出手段。然后利用新媒体促进渠道通路实现其细分功能。比如进行广告造势，提升客户对企业产品和服务的认知；运用新技术，帮助客户评估企业价值主张；通过合作，协助客户购买特定产品和服务；多渠道互动，向客户传递价值主张等。

4.传播技术对客户关系的创新维护

新媒体不仅帮助初创企业准确定位客户群体、吸引客户注意力、潜入客户闲暇时间和消费理念，还充分利用自身的组合功能对企业与客户之间多种新型的客户关系进行科学维系。

在商业模式中，企业与客户的关系主要可以分为个人助理、专用个人助理、自动化服务、社区五种。新媒体针对这四种新型关系，通过前沿科学技术支撑，分别在交易行为发生的前期、正在交易期间和交易后期进行关系维护。主要表现为对客户信息的多渠道收集，对客户需求的自动化解决，主动建立、维护和利用客户群体等方面。

例如，在社区建设和维护上，“罗辑思维”最为典型。它被称为目前中国影响力最大的互联网知识社群。它的口号是“有种、有趣、有料”的口号，通过倡导独立、理性的思考和推崇自由主义与互联网思维，对80、90后为主的有知识、求上进，追求自由和真理的年轻人进行凝聚。然后针对这一群体进行包括微信公众订阅号、知识类脱口秀视频及音频、会员体系、微商城、百度贴吧、微信群等在内的广泛互动，在互动的过程中销售产品和服务。

5.新媒体对核心资源的重新聚合与分配

核心资源是企业为了实现其价值主张而需要的主要资源。针对不同的行业，其核心资源必然不一样。下面笔者简要分析一下新媒体对知识资产、金融资产等主要资源的聚合与分配。

新媒体在维护合作关系和获取、分享、分析客户数据等知识资产方面有着日益凸显的作用。目前市场上，基于客户数据库聚合的商业活动越来越多。例如2015年11月，湖南卫视携手天猫联合推出“双11狂欢夜”，进行了长达4小时的全球互动直播。而这场多屏互动的，极有可能重构“消费+娱乐”模式的创新得以实现，一个很重要的原因便是天猫客户群与湖南卫视受众群的强势聚合。这场晚会实际上就是利用互联网对客户数据库的强强聚合与优化分配，最大限度利用了双方的知识资产。

除了知识资产，新媒体对金融资产的影响也不容小觑。首先体现在金融资产结构上，企业可以利用新媒体拓宽融资渠道，创新筹资方式，并科学管理金融资产。例如众筹，它是对金融资产的广泛聚合与重点分配。它将分散在不同领域，不同主体间的闲散资金，利用互联网新媒体进行整合，致力于打造一个新的共同的盈利目标。事实上，众筹不仅是对资金的聚合，同时也是对人脉、资源、商业经验的聚合与再分配，增强了市场经济的活力。来源：今传媒 李彩霞，刘修艳

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分类：舆情处理

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