危机公关“信息管道”的三项策略

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银行舆情监控与风险把控 　　“信息管道”应用策略　　　　政府在进行危机公关时要做好信息工作，需要遵循危机公关“信息管道”的三项策略：传播核心信息、正视传播误差、善用传播媒介。　　　　1．传播核心信息　　　　政府在危机公关中需要传播核心信息，全面提高信息的价值。斯蒂文·芬克在1986提出了危机传播四段论模式。根据危机的阶段划分，危机公关的媒体应对也要有阶段性的区分和有侧重地开展应对。　　　　(1)危机前期的核心信息。　　　　英国联合反恐分析中心也发布国家安全警戒级别。警戒级别主要根据对当前情报、事态、已知恐怖分子相关意图和能力等因素进行评估后确定，从广义上定义遭受恐怖袭击的可能性。英国的国家安全警戒级别分为五个等级：　　　　危急：恐怖袭击即将发生。　　　　严重：恐怖袭击很有可能发生。　　　　高等：遭受恐怖袭击的可能性较大。　　　　中等：有可能遭受恐怖袭击，但可能性较低。　　　　低等：遭受恐怖袭击的可能性不大。　　　　英国的国家安全警戒级别，就是在危机前发布危机爆发可能性的典型。在“信息管道”中，政府在危机公关前发布的关于危机爆发可能性的信息，正是抑制谣言和小道消息的最好方法。　　　　(2)危机中期的核心信息。　　　　大量的实践表明，政府在危机公关的过程中，“信息管道”中最需要的是关于危机应对的信息。政府采取的应对方法和效果，是“信息管道”中最稀缺的信息资源。一旦信息量不足，谣言和小道消息就会应运而生。　　　　(3)危机后期的核心信息。　　　　政府在危机公关的后期，需要重视社会各界对于危机重发可能性的信息需求。政府应及时向“信息管道”中输送有关危机重发可能性的官方信息和正规信息，及时抑制谣言和小道消息。　　　　综上，政府在危机公关的信息工作过程中，需要传播核心信息，这与“信息管道”结合起来，就构成了“信息管道”在适合的时间传递适合信息的模型

来源：【公司舆情监控】-危机公关“信息管道”的三项策略：传播核心信息、正视传播误差、善用传播媒介「公司舆情监控」
分类：舆情监测

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