舆情处理:假面科技拒绝赌博，共建美好生活。

政务舆情回应处理单《零售老板内参》专栏作者：鲍跃忠

政务舆情回应处理单 处理舆情总结

处理舆情总结最近，拼多多备受行业的关注。

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关于处理舆情工作的讲话一是这么一个新模式，一个全新的社群电商，短短三年时间，跑出了如此的规模，用户数量突破3亿，月GMV突破100亿，并且顺利登陆美国纳斯达克上市，成为市值要冲300亿美金的独角兽。

网络舆情处理方法ppt二是企业存在的问题也被社会、行业、媒体所集中关注。售假、侵权、盗版等有关问题不断见诸于有关报道。

舆情处理拼多多现象确实是需要关注的。一种主要依托于微信社交生态，能够在短短的时间快速发展起来的社群电商模式，本身就是一种需要行业高度关注的新零售模式。

网络宣传管理和舆情应急处理在当前行业变革的特殊时期，特别需要关注新模式的创新。特别是目前需要特别关注依托于互联网技术手段，用新的理念、方法、模式创新的新营销模式。

处理舆情总结特别是对传统企业来讲，如何借助互联网手段，如何借助微信生态，构建新的基于互联网环境下的新营销模式，是行业特别需要关注的一个课题。

从目前看，消费品行业的营销变革，必然是基于互联网环境，特别是移动互联网环境的一个营销变革。因为在移动互联网的环境下，互联网的链接，互联网搭建的新的社交生态，在改变社会关系，在重构人与人之间的一种新的影响关系。

面对这样的变化，企业如何转换基于移动环境，基于微信生态的新营销，在目前特别重要。

任何的营销首先就是一种社交关系。

在移动互联网环境下，人与人之间的社交关系在发生变化，同时，企业与消费者之间的社交方式也在发生变化。这种关系的变化可以帮助企业重构与消费者之间的新关系，可以产生企业对消费者的新影响。

同时，建立在新的互联网社交方式基础上的营销模式，必将产生新的变革。

所以，借助移动互联网方式，借助微信社交生态，创新新的营销方式是非常重要，非常有价值，非常有未来的一种营销创新。

从拼多多的成功，可以看出这种模式创新的价值。这是当前需要行业要重点关注的移动社交化新营销模式创新。从目前看，这种模式可能会成为未来消费品行业营销转型的主要方向之一。

关于对目前社会、行业、媒体所关注的拼多多存在的问题，我的分析，这些问题可能是肯定存在的。也或者讲，存在这些问题是正常的，如果不存在问题可能是不正常的。

一个新企业、一个新模式能在短短的3年时间跑出GMV过千亿的市场规模，实在是非常快速的。在这种非常快速发展的发展过程中，存在问题，说句不负责任的话，可能是难免的。不要说这样的一家企业，就是做了时间更长的企业、平台还难免发生问题。前一段时间，某大平台还发生了比较严重的某知名白酒假货事件。

首先对假货、侵权、盗版问题是绝对不能容忍的。这是包括创业企业、创新企业在内都需要遵守的一个经营底线。如果企业缺失了这个底线，任何企业都不能做长久。

其实目前更需要行业看清拼多多模式对行业带来的启示与价值。这种社群模式是不是带来未来的一种主流模式？包括1000多亿的GMV，在目前情况下，对行业的贡献还是非常大的。试想中国过千亿级的企业有几家？中国的社会商品零售总额也就是36万亿，一家企业、一个平台能够创造过千亿的交易，还是非常了不起的，市场价值还是非常巨大的。

关于拼多多我也特别体验了一下，前天特别在拼多多平台买了两件商品，总体感觉还不错，商品品质可以接受，价格确实比其他平台、店有一定的优势。

说了这么多，回过头来看，为什么这么一个可能很有价值的模式创新，一个对行业带来如此重大贡献的新模式平台，最近一段时间备受各方指责？这是当前很多企业、平台，特别是一些创业企业要好好复盘的一个问题。

一是如何体现企业的社会价值和社会担当。任何一家企业必须首先是一家有社会担当的企业、有社会责任的企业。只有具有较高社会价值，具有较强社会担当的企业才可能长久生存发展。也只有这样的企业才能受到社会的尊重，受到消费者的理解。

但是目前很多企业严重缺失社会责任、缺乏社会担当。也或者讲，企业做了很多的社会价值，发挥了很多的社会担当，如何使全社会、使更多的消费者理解，是企业必须要高度重视和严肃对待的问题。

拼多多在短时间能够达到如此的规模，本身可以说明这种模式的合理性，本身说明这种模式有市场，既有对厂家带来的市场价值，也有对消费者带来的市场价值。

但是很少看到有关如此方面的报道。即便是拼多多上市后出现集中的负面报道，但是企业，包括创始人黄铮的公开信回应当中，在回答记者的提问中并未提及拼多多目前的社会价值，并未讲到拼多多解决了当前多少企业的市场问题，为消费者带来哪些方面的价值。而只是一味的讲企业的内部运营。甚至被社会指责所委屈。

在解释拼多多的模式特点时，黄峥说：我们的核心不是便宜，而是满足用户占便宜的心理。这样的表述肯定存在问题，严重显失对消费者的尊重。

企业不明确阐明企业的社会价值，不明确阐明企业的社会责任，必然将会被其他负面的问题所影响。

社会责任是体现企业的格局，是企业必须要首先特别明确的，并且要通过各种传播方式有效传播到社会大众。只有社会、消费者都知道你为社会创造的价值、为消费者创造的价值，大家才会理解你，才会尊重你。

如果企业只讲企业价值，只讲企业利益，只会误导社会、误导消费者。

所以做好企业必须要首先明确企业的社会价值，企业要首先把社会价值、社会担当放在首位，同时还要把企业的社会价值，社会担当传递到全社会。当然不仅是说到，更需要做到。

二是企业的危机公关能力。危机公关能力非常检验企业的运筹把控能力。

在处理危机面前企业首先要面对好的是企业的社会责任。不关注社会责任，不关注企业在承担社会责任过程中存在的缺失，肯定是不行的。

任何企业都不会没有问题。但是出现问题如何更好的解决，是非常考验企业的危机公关。要首先明确企业是不是存在社会所指责的问题，如何去有效解决这些问题，更需要好好分析为什么社会、大众会如此关注这些问题，为什么会引起社会如此强烈的关注，为什么企业创造的社会价值反而没有引起社会的关注。

所有的问题都是在企业，解决所有的问题需要靠企业。

任何的危机公关都应该成为企业的一次有价值的营销。