舆情监测处置：假面科技加强平台监管打击赌博

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舆情监测怎么统计分析　　　知名企业深圳富士康公司25岁员工孙丹勇因丢失一部iPhone样机被公司环安课盘查，后不堪承受压力而在7月16日跳楼自杀身亡。此事经媒体报道后引发社会各界强烈关注，成为本季度关注度最高的企业危机事件之一。　　　　　　舆论关注焦点　　　　　　由天涯社区网友最先在网络上提及，《南方都市报》于7月21日率先在平面媒体中做了深度报道，短短几天内，富士康25岁员工跳楼自杀事件便被国内众多知名媒体援引或报道，受到舆论的极高关注，富士康也成为舆论众矢之的。　　　　　　根据对百度指数的监测显示，在7月21日至7月28日的一周内，关键词“富士康”的平均用户关注度为8028，比6月份上升266%；同期平均媒体关注度为234，比6月份上升了754%。此外，在Google资讯中，约有2560条与“富士康员工自杀”的相关新闻，此事成为当时各大媒体争相报道的焦点之一。　　　　　　对于这起悲剧，众多媒体均在报道中对事件的原因进行了深入的挖掘和反思，《第一财经日报》的报道及新华网的评论则认为，iPhone引发的血案，折射当今企业生死存亡竞争状态以及富士康等这些“血汗工厂”通过“狼性”反人性管理制定过于繁重的工作任务与严苛的考核制度，给予员工巨大的肉体摧残与精神压力，不惜榨干员工经济价值，让这些企业的员工感到不能承受之重。这起自杀事件，实际上再次敲响了必须强化对资本的制约、对企业主侵权行为实施强力干预的警钟。　　　　　　在这起悲剧中，孙丹勇之死是否值得，成为人们争论的热题：一些人将其因被疑偷盗就自杀的行为，归结为个人心理承受能力的因素；另一些人则将孙丹勇之死，归咎于企业对人身权利漠视的无德。　　　　　　截止7月23日，在天涯社区有4447人参与的调查显示，56.8%的网友认为富士康应对此次悲剧负主要责任，只有16.4%的网友认为孙丹勇心理承受能力太弱，以生命的代价来证明自己的清白，是心理极不成熟的表现。而凤凰网的调查显示，高达60.6%的网友认为悲剧是“富士康施压”造成的，30.8%的网友则认为企业和当事人均有责任。　　　　　　从舆论的表现来看，即使富士康及其高层在事件曝光后迅速做出了相应的动作及表态，同时也承认自身管理存在一定的问题并表示将检讨内部管理不足，但网络舆论仍以责骂为主，而深圳大学管理学院杨龙芳教授认为，在警方公布事实调查结果前，不少网友的意见不免有失偏颇。　　　　　　机会及风险分析　　　　　　一方面，此次危机事件直接导致富士康再次成为媒体和公众讨论的热点对象，并受到公众的责骂，势必使公众对其品牌形象的不良认知进一步加深，从而对其与客户、供应商及经销商的关系造成严重的冲击。同时，由于同事的非正常死亡，也会令富士康员工心理受到较大影响，对企业正常生产秩序并不是一件好事。　　　　　　另一方面，若此次事件处理妥善，也不失为可推动富士康与各个利益相关方改善关系的一次良机。富士康可就此对在公关方面所存在的缺失进行反思与重新思考，富士康若能提高对公关的重视，势必能一改其以往被人诟骂的负面形象。　　　　　　操作点评与公关建议　　　　　　这起由员工自杀而引起的企业危机中，富士康在公关上操作上反应迅速，态度积极诚恳，一定程度上缓解了舆论的指责，与几年前起诉记者索赔3000万事件的武断操作相比，其公关操作显得更为迅速和成熟，而富士康亡羊补牢式的公关也避免了事态的进一步扩大：　　　　　　一是反应迅速。在事件被媒体报道后，富士康迅即向媒体和公众表态，其总裁郭台铭也及时地对事件做出批示；　　　　　　二是态度诚恳。富士康在面对舆论指责的时候，向媒体发表了五点声明，对孙丹勇自杀表示痛心、惋惜和表达对家属的歉意，并检讨富士康内部管理的不足；　　　　　　三是力度适当。除向媒体发表的五点声明外，富士康及时地与死者家属达成赔偿协议，安抚家属情绪，并将涉事的顾姓环安课课长停职停薪检查，其公关的力度也较为恰当；　　　　　　四是总裁批示体现企业对事件的重视。事件曝光后，其总裁郭台铭也及时地对事件做出指示，要求从优做好孙丹勇家属的善后事宜，并请集团工会介入调查，避免员工产生对立心理。　　　　　　作为世界著名的500强企业之一，由于富士康并未直接面对消费者，导致长期以来公关意识薄弱，而接二连三的危机提醒富士康，必须首先改变以往对公关不重视的策略，进一步提高公关意识，并从以下几方面对各利益相关方关系进行改善：　　　　　　首先要改善内部公关，着力于塑造良好的企业文化和企业形象，包括内部企业文化及管理制度的建设，加强在公司内部建立良性企业文化的措施，如管理层加强与员工的沟通力度，加强对员工的心理辅导，建立员工心理健康档案；加大对员工的关怀与改善员工福利的措施等。　　　　　　其次，针对其长期以来与媒体的关系薄弱，富士康可就此进一步加大与媒体的沟通交流，定期与媒体进行交流并保持信息的及时与顺畅，从而建立良好的媒体关系，往往在危机处理中更能获得媒体舆论的支持。　　　　　　最后，努力塑造具有良好社会责任感的企业形象，借此宣布进一步加强企业公益力度，加强社区关系建设以进一步改善其形象

来源：【舆情监测处置】-假面科技构建全面反赌博体系，打击赌博人人有责
分类：舆情监测

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