「准快处理舆情」坚果R1陷“开胶门”公关危机

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教育网络舆情处理讲话在坚果R1的发布会上，老罗一句“理解万岁”成了手机圈子里的一个梗，只要遇到搞不定的事情，就先默念理解万岁。不过要是产品出了问题，指望用户念一句理解万岁就过去了是不可能的。而现在翻车的恰恰就是坚果R1，屏幕开胶越闹越大，用户求售后解决。评价君说的是这么简单直接的事情，现在居然有了不同声音。

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关注处理应对好负面舆情坚果R1是老罗和锤子旗下久违了的旗舰，可以说让大家等了很久很久了，这款产品的各种设计也堪称不负众望，作为一款旗舰是合格的。而这款手机还有另一个重要使命，那就是未来要承担坚果TNT工作站的“大脑”。所以某种意义上说，这款产品未来要扮演生产工具的角色，必须绝对可靠才行。

关于网络舆情处理情况汇报不过坚果R1看起来显然还没有达到“绝对可靠”的水准。此前有用户买了8848元的1TB版坚果R1，结果手机出现故障无法使用，手机中超过500G的重要文件也面临丢失，官方无法提供服务。第三方检测则进一步发现Smartisan OS工程师把安卓系统自带的日志功能去掉了，导致无法定位故障。前面讲的是个例，现在出现的则是普遍问题，很多人的坚果R1屏幕开胶了。

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天津塘沽爆炸舆情处理从网上曝光的情况来看，开胶程度各有不同，有的是开了一条缝，有的则是整个屏幕大开，只剩下排线连接。不管是官方论坛还是各种交流区，最近如果搜索开胶，一下子就会蹦出很多内容，都是坚果R1用户在反馈自己遇到了类似的状况。

网络舆情处理心得体会锤子官方客服则承诺，如果全部开胶屏幕脱离中框没有掉下来，这种情况不需要用户买单，售后会免费维修，如果所在城市有维修网点，立等可取。从这种维修速度来看，应该是重新用胶粘合屏幕。不过网上有大量文章分析称，坚果R1在设计中没有为胶水留下足够大的贴合面，或者前期测试不足。这么来看的话，即便是当场粘上了，效果如何也有待验证。

负面网络舆情处理机制不过比较神奇的是一些粉丝的态度。比如“雷霆雨露俱是君恩，不要怨老罗”，比如强调随意发照片反而给“黑子”们带节奏的机会，比如强调是很简单的事情，自己也能粘好等等。虽然可以理解为要保护锤子形象，但问题还未解决的时候就发出这种掩耳盗铃般的评论，反而容易惹怒用户。产品是花钱买来的，不是别人施舍的，遇到问题需要解决时，只要举动别太过极端就好，老罗当年还砸过博世冰箱呢。

准快处理舆情评价君要特别强调，不管是网上发图文也好，寻找售后也好，都是行使自己的正当权力。自行解决首先是有失去质保的风险，其次是工业用的粘合剂不代表普通的胶水，绝大多数胶水有使用环境、用途的限制并且对特定材质有腐蚀性，不要随便使用。官方承诺解决，就尽量通过官方途径处理，这才是最稳妥的方式。

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