3.15时刻，危机公关我们应该需要怎么做？

景区舆情处理：舆情数据结构化处理，企业处理舆情的意义，公安机关怎样处理网络舆情。

企业处理舆情的意义 　　时光荏苒，岁月如梭，转眼之间又到了一年一度的公关大考季，相信昨晚是很多公关人的不眠之夜。尽管现在在微营销、网络营销的冲击下，315的公信力度有了降低，但每年的315晚会仍旧是消费者关注的热点。经过多年的残酷教训告诫我们，逃避和推卸责任只能让事情的变化越来越糟糕，甚至走到无可挽回的地步，尤其是是互联网高速发达的今天，企业更需要掌握好危机公关的正确姿势。　
 

景区舆情处理

　1，日常公关、防患未然　　所谓冰冻三尺非一日之寒，公共关系非一朝所建。真正的公关，应该在日常经营活动中建立起来。积极处理销售过程中可能出现的各种问题，安抚好消费者；和媒体打好关系，及时做好舆情监控。你看机智的马云，这两天不是在召开“打假誓师大会”嘛？　
　2，成立小组、统一口径　　315之前就要成立专案小组，及时预演可能出现的各种公关问题。敏感时期任何不专业和混淆的声音都有可能让事态恶化，所以要让专业的人做专业的事，统一对外沟通渠道、统一口径。　
　3，勇于承认、及时声明　　若不幸被央视点名，则要在第一时间发表声明。大意是：对央视曝光的事件表示震惊、但会秉承严肃公正的态度查明问题真相、给消费者一个满意的交代，并且诚恳的道歉。　
　4，实际调研、公布结果　　根据曝光事件及时查清来龙去脉，并且及时反馈调研过程，彰显公开公正的企业形象。调查报告出炉后，则需要第一时间公布调查结果。向受害者道歉、向消费者道歉、赔偿消费者、惩罚责任人、严于律己加强管理、再次道歉...

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