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舆情监测 在公关中,时刻关注网络舆论,保持对公关宣传、公关危机处理的敏感态度和公关意识,是进行公关活动的前提和保障。传统PR利用报纸、电视台、电台等的传统媒介作为渠道,但是随着互联网的发展,从渠道到形式再到内容都发生了很大的转变。在不断成长的互联网的影响下,网络公关也随之运应而生。公关公司也从传统领域延伸至网络。 把握公众心理特征,充分利用网络的及时性、扩散性,化弊为利,是解决网络公关困境的关键所在。这里的公众,既包含组织外部公众又包含组织内部公众。网络的虚拟环境赋予公众强烈的求新欲望和逆反心理,隐藏在个体中的猎奇和泄愤心理往往在网络空间中被无限放大。 在新媒体时代,瞬息万变的信息在网络空间中随时都有可能集聚、引起关注,形成网络舆论,影响组织的生存、发展。所以,在不稳定的网络环境中,组织首要的公关原则就是态度和主动性。把网络视作与公众沟通交流的工具,宣传和解决危机的平台,有意识地构建网络互动平台加强组织的存在感,从而在组织的日常活动中把握顺意公众,争取独立公众,转变逆意公众。 而在新媒体环境下原本与企业相关的较为单一的公众群体,借助网络媒介传播的及时性、信息的互动性,“一传十,十传百”,将事件升级、扩大至公众事件的级别,无形中将更广泛的公众拉入事件关注者的行列,成为组织需要公关的对象。
信息研判和舆情监测
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