[负面舆情处理]危机公关处理之企业如何处理危机

文章原标题：负面舆情处理危机公关处理之企业如何处理危机公关

民生 舆情 处理　　危机公关是企业应对企业商务安全风险的措施，一般大型的企业都有自己相对应的部门，如果你的企业面临着危机事件，就需要想出更多的对策应对，以下我就列举某些对策给大家参考。

　　一、受害人对策

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　　1、认真了解受害者情况后，诚恳地向他们道歉，并实事求是地承担相应的责任。

　　2、耐心而冷静地听取受害渚的意见，包括他们要求赔偿损失的意见。

　　3、了解、确认和制定有关赔偿损失的文件规定与处理原则。

　　二、组织内部对策

　　1、迅速成立处理危机事件的处理部门。

　　2、了解情况，进行诊断。成立相关部门，应迅速而准确地把握事态的发展，判明情况。 确定危机事件的类型、特点，确认有关的对象。

　　3、制定处理危机事件的基本原则、方针、具体的流程与对策。网络公关

　　三、公开报道对策

　　为了避免报道失实，向媒体提供的资料应尽可能采用书面形式。介绍危机事件的资料简明扼要。

　　四、诚实对策

　　主动向外界提供真实、准确的消息，公开表明企业的立场和态度，以减少外界的猜测，便于帮助做出正确的报道。这样的好处就是能够避免他人猜测进一步将事态向更恶劣方向发展，因此诚实对策很重要。

来源：舆情处理

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