舆情处理态度，滴滴为什么下线？

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供热站舆情监控和应急处理机制在前一次的“空姐事件”，滴滴的公关还差强人意。在事件刚出现时，就道歉，给大家一个知错认错的好形象，随后悬赏一百万帮助警察缉拿凶手，巧妙的将舆论的方向转移到对凶手的人肉搜索和谴责，最后发表声明进行整改，然而这整改并没有什么实质性的改变，或许这就是三个月后“温州乐清女孩事件”的导火索。

税务机关网络舆情处理“温州乐清女孩事件”发生后，滴滴的公关就是明显的失败了。

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把好三关 处理舆情一开始，还是道歉，可是这次，广大网友再也不买账了，这不痛不痒的说辞实在难有信服度，让人觉得虚假，第一次大家可以原谅，可是整改过后还有这样的悲剧发生，这样的道歉没有任何意义。

舆情处理随后，还是整改、自查。

象征性的推出一个替罪羔羊，根本没有诚意，大家看不到可信的地方，并且所谓的整改没有实质性的措施，让大家对于滴滴的信任感降至负数。事件从发生到现在这么多天里，滴滴就给出这样的回复，让人心寒，

有这样的公关，滴滴的失败是在所安难免的。其实，在企业遇到危机时，公关是至关重要的，公关的成功，往往让企业起死回生，下面我们回顾两个成功的案例。

首先，我们来说说在危机公关方面一个教科书式的生动案例——大白兔奶糖遭遇“甲醛事件”。

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大白兔奶糖公关的成功，我们可以总结为四点：主动、及时、统一、权威。

主动：在危机爆发之后，冠生园公司首先是积极响应，主动停顿了“大白兔”产品的出口，并在3天内做完了三件重要的事情“沟通、检测、媒体公关”

及时：获知大白兔奶糖被禁售的消息后，上海市质监部门和国家质检总局及时派员在第一时间介入，出具了权威检测报告。　

统一：媒体报道客观公正，化危机为商机。大白兔奶糖“甲醛门”事件爆发后，国内传媒在报道时不是盲目跟风、夸大其辞，而是冷静而又客观地在第一时间传递最新的来自权威管理部门和权威检测机构的消息。

权威：新加坡政府的检验机构检测结果：大白兔奶糖不含甲醛；国际公认的权威检测机构SGS未检出甲醛；文莱卫生部发表声明：中国产的“大白兔奶糖”不含甲醛，完全可以放心食用……这些“完全一致”的检测结果，让中国产的“大白兔奶糖”含甲醛这一不实说法不攻自破。

接下来，我们再看一个成功案例——强生“泰莱诺尔”药物中毒事件。

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事件爆发后，强生公司立即抽调了大批的人马对所有的药物进行了检查。通过检查结果、媒体、警方力量，控制了危机。

危机事态完全得到控制后，强生公司并没有将产品马上投入市场，而是推出了三层密封包装的瓶装产品从而排除了药品再次被下毒的可能性，并同时将事态的全过程向公众发布。同时，强生再次通过媒体感谢美国人民对“泰莱诺尔”的支持，并发送优惠券。这一系列有效的措施，使泰诺再一次在市场上崛起。

强生危机公关案例我们可以得出：企业要在危机发生时将公众和消费者的利益放在第一位，并确定采取行动维护公众和消费者的利益。

我们再来看看滴滴的危机公关，完全没有意识到群众和权威的力量，首先第一次的事件加上第二次的事件，丧失了群众的力量，所谓的自查换汤不换药，没有任何可信度，失败在所难免。

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