违法舆情处理 - 企业危机公关涉及的层级

文章原标题：违法舆情处理企业危机公关涉及的层级

危机公关和舆情处理1、发现和处理问题：

舆情投诉举报处理要求

　　在风险还没有露出或者刚刚冒头的时候，就直接找准导火索并将它给掐灭掉。在对待风险的态度上，能堵则堵。采用堵的方法，处理的过程往往是较短的，风险的影响、解决的成本也将是较小的。

2、锁定和化解风险

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　　堵不了，就用力量去扑灭它，但同时也不要忘了疏导。

3、预见与控制风险：

　　就风险而言，事先能够预防，远比风险发生后再去解决它，更节省成本、降低风险。所以，为自己构筑一道“防火墙”或者是让自己穿上一件“避弹衣”，就是应对风险的上上之策。

4、风险驾驭：

驾驭和利用风险　　风险的影响不仅是坏的，也可能是好的，企业集团在风险评估和各类控制活动时，除了分析集团的风险，更应关注风险背后的机遇。

5、超越战略管理进入风险管理层次

　　企业把应对风险的能力当做是一个竞争优势的来源。踏着风险前行，做风险的弄潮儿，在与风险博弈中把竞争对手甩在后边。

来源：舆情处理

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