复旦危机:暴露大学危机应对机制缺失「舆情如何

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舆情如何处理从遭遇质疑之初的“独立完成创意“回应，到悄然下线宣传片，再到制片人承认对东大的宣传片进行了较多的参考，并真诚地道歉。复旦校方处理宣传片涉嫌抄袭事件的做法，表明我国大学在应对危机时，并没有建立成熟的危机应对机制。这是建立现代大学必须补上的一课。

网络舆情处理建议笔者看来，复旦处理这次危机，首先应对的主体不对，由涉事人员——宣传片的制片人代表校方回应。由于宣传片的制片人是学校宣传部副部长、新闻中心主任，因此，由其来回应媒体，貌似没问题，可在这起事件中，却违背利益回避原则。而他的解释本来只能作为一面之词，可却变为官方回应，这就让学校从一开始就处于被动。

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做好舆情监测 处理在遭遇抄袭质疑时，学校正确的回应，应当是对外宣布对此启动调查，并承诺及时向社会公布调查结果，而不是尚未调查，就说“满话“。学校一边说宣传片独立创意，一边又将其下线，且不对外说明原因，是极为不严肃的。

水务局舆情处理工作的总结一所现代大学，是应该有成熟的危机应对机制的。通常，在危机出现后，会根据危机的性质，是属于行政，还是属于法律，属于教育，还是学术，按照相应的程序处理。这起事件，既有行政问题（行政决策），又有法律问题（专题片外包），还有学术问题（创意抄袭），因此应该同步启动行政调查、学术调查，并准备法律诉讼。这种处理程序和机制，才能展示一所大学的担当。

舆情如何处理可以说，让舆论对复旦失望的不只是宣传片抄袭，还有其应对机制，对抄袭质疑的回应，如果复旦校方在第一时间组成独立的小组来应对这一事件，先宣布启动调查，下线有争议的宣传片，再公布调查结果和处理意见，这会为危机中的大学挽回声誉。让社会舆论把大学和具体个体的行为进行分离。

处理舆情与危机处理任何大学，都不可避免遭遇丑闻、舆论危机，有丑闻不可怕，可怕的是掩盖丑闻，或应对丑闻的慌乱失措，制造新的丑闻。作为一所百年老校，面对舆论危机，缺失应对机制，值得反思。

昆山爆炸舆情处理不独复旦，我国很多高校，都缺乏成熟的危机应对机制。缺失的背后，是现代学校制度的不完善，没有建立合理的现代治理结构，行政、教育、学术没有清晰的权责边界，包括对教育和学术的管理，也用行政的一套，用行政主导教育资源配置，以及用行政处理学术争端。这也是我国高校经常曝出学术不端、学术腐败的根源所在。我国要建设世界一流大学，必须首先建立现代学校制度。

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