「涉警舆情处理」谷歌＂词库门＂事件应如何危

在搜狐强大的公关压力下，谷歌不得不就输入法事件进行道歉，道歉对象直指搜狐：4月9日下午2时搜狐召开发布会历数谷歌输入法的抄袭做法，而谷歌则选择在上午11时30分在官方博客上发布道歉声明。 　　就像上学时候的作弊一样，抄袭的原因只有一个：我想偷懒，但还要好成绩。对于谷歌输入法同样如此，当一个需要投入十多人、一年时间才能研发完成的作品，谷歌只动用了一个实习生两名工程师、几个月就完事大吉的产品存在投机取巧的可能性也就理所当然。作为实习生和程序员或许也并不了解这词库“借用”的危害到底有多大，于是“心存侥幸”的谷歌输入法就出炉了——不幸的是遇到了一个较真的搜狗。

　　搜狐对谷歌此次抓住小辫子不放的做法，更像是一种公关策略，并不指望能获得多少经济赔偿。

　　显然，在危机公关处理上，谷歌第一步棋走得很被动且不完美。谷歌在无法选择历史重来的情况下，只有一件事可做：更坦诚地对待抄袭问题，而不再是“欲做还休”的故作“矜持”，以为只在官方博客发布一个声明就风平浪静了。该道歉就道歉，该赔钱就赔钱，google的金字招牌比什么都重要。而坦诚往往能赢得用户的谅解，“知错就改还是好同志”。此外，谷歌还可以迅速推出新的创新功能，转移用户和媒体注意力，让用户体验说话。

　　继续抓住谷歌抄袭这一点不放，或许不是搜狐后续的最佳公关策略。而表现出一个宽宏大量的大家姿态，比如开放词库，欢迎同行使用，或许更能赢得用户的支持，提升品牌美誉度——这才是此次公关战的终极目的。

文章原标题：谷歌＂词库门＂事件应如何危机公关?

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