舆情监测宗教 危机公关口诀

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舆情监控工作情况及措施　　危机公关是现代企业应对危机处理的办法，例如每年“315”都是危机公关的集中展现时候。当然效果也是几家欢乐几家愁。所以今天我们就来看看危机公关的口诀。先让我们来看看两个实际案例

一是加强舆情监测 加强正面引导

舆情监控软件发展现状　　4月12日，21岁的西安电子科技大学计算机系学生魏则西，因身患晚期滑膜肉瘤去世。在弥留之际，他写下“百度，当时根本不知道有多么邪恶”话语。这一消息在五一小长假期间迅速发酵，由此引发了公众对癌症免疫疗法、搜索引擎百度和三甲医院科室外包的广泛关注和热议。

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学校舆情监测信息分类　　对于魏则西事件小编就不做过多梳理了，我们直接来聊一聊百度的公关。首先公关团队在第一时间给予了声明，但这份声明一则对魏则西死亡的哀痛，二则表示该医院(武警北京总队第二医院)是一家公立三甲医院、资质齐全，目前已经向发证单位和医院主管部门递交审查申请函”，并未讲明自己在这一事件中应有的责任，这是第一次推卸责任。随后，5月4日晚间，又爆出数位知乎网友因为涉嫌帮助百度“洗地”被知乎删号的事件，让百度的负面形象雪上加霜。

舆情监控系统英文翻译　　随后，百度CEO李彦宏对内部的邮件被公开，整篇话语丝毫看不到反省后的措施，却看到了”被惯坏的百度”追求KPI被大众诟病。截止目前，百度依然在推卸责任。

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网络舆情 监控 讲话　　相反滴滴关于危机的处理就更加真诚。

　　5月2日，深圳一名女教师通过“滴滴出行”约了一辆顺风车，司机开车到偏僻路段持刀抢劫并将其杀害。事件发生后，引起媒体的高度关注，在曝光后的24小时内，滴滴出行给予了一份中肯的声明表示，“第一时间联系深圳警方，积极配合警方取证;事件发生后并且联系乘客家属全力做好善后工作并慰问;表示未来与公安机关联手建立更完善的系统和侦破机制，保证每季度向社会公开安全举措。”

　　尽管嫌疑犯使用真实的身份证、驾驶证和行驶证注册并通过审核，尽管嫌疑犯在作案时使用了临时伪造的车辆牌照。但是，滴滴出行勇于承认错误并给予解决，面子挑不出任何问题，所以这件事的舆论很快就平息了。

　　其实所有的公关危机都是一个相同的故事：一个公司出了问题，然后有人出来，本来是想解决问题，但是常常是在解释问题，话越说越多，最后解决问题的方式又直接导致问题进一步的恶化。

　　其实在解决公关危机的时候，有一个非常古老、非常没有新意、但是永远有用的一个法则—— 先解决问题，再解释问题，或者也可以不解释问题。

　　但是这个法则常常会被忽略，我们总是看到当事人站出来说了很多不得要领的话，而这不得要领的话又挑起了很多事端，让一个本来严重但不是灾难性的问题，最后变得有灾难性意味了。

　　由这件事情我就想到了一个词，“口令”。为什么想到这个词呢?我们在一些战争影片里总是看到这样的情节：哨兵在那儿站岗，某个大人物走过来，然后哨兵问，“口令”，那个大人物直接说出来口令，就过去了;还有一种就是发生争执，旁边的人说“你连他都不认识啊”，说了一大通，结果那个哨兵又认死理，最后弄得非常麻烦。

　　这样的事情概括起来就是一句话——将简单的问题复杂化，甚至灾难化。为什么会出现这样的问题呢?简而言之，就是缺乏口令思维。什么叫口令思维?就是用一个最简单的方式解决很可能最复杂的问题。

　　这跟人类的一大发明有关，那就是钥匙。想想开门、进门，让该进的人进来，让不该进来的人留在门外，这个问题说起来非常的复杂，但是人类发明了一种方式，就是钥匙。拿到钥匙的人就能够进来，拿不到钥匙的人就不能进来。

　　不管你的力气有多大、不管你手里头拿的是锤子还是棒子、不管你的口才有多好，把这些所有的这些复杂的问题都屏蔽在外，你只需要一个东西——一把小小的钥匙就能解决问题。

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