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舆情监测工作情况汇报　　酒店道歉称努力改正 当事人表示“太失望”

局食品安全舆情监测制度　　从前日起，一名女生挑动了整个网络的神经。网友@@弯弯_2016发微博称，自己在北京望京798和颐酒店深夜遭遇劫持，并得到朝阳警方证实。随后，该话题在网上产生巨大反响。话题“和颐酒店女生遇袭”，截至昨晚阅读量已达16 .6亿次，讨论数204 .7万条。

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医院舆情监测系统　　针对网上质疑当事人的身份，记者调查发现其曾就职于浙江某媒体，从事广告相关工作，现已离职。

报刊舆情监测　　当事人微博引发关注

　　4月5日凌晨，@@弯弯_ 2016发微博称，自己通过携程预订的如家旗下和颐酒店(望京798店)，4月3日晚上十一点在她回酒店时遭遇陌生男子尾随及强行拖拽，险遭劫持。弯弯上传的监控视频显示，一名酒店保安在她呼救后赶到旁边，全程在场但并没有给予任何帮助，直到一名路过的女房客拉住弯弯的手，才使得她未被拖入楼道，随着房客纷纷开门围观，欲实施“劫持”的男子逃走。当晚，北京警方通过官微证实此事，并称已介入调查。

　　昨天凌晨，如家酒店集团官方微博回应称，立即调查此事，并正在积极配合警方调查，希望与当事人取得联系。该微博后来被删除。与此同时，携程也发布了回应，携程旅行网官方微博建议客人及时报警，如有需要，携程会配合警方调查。

　　当事人弯弯称，在与如家方面电话沟通时曾提出4点要求：1、修改公告中不实之处;2、公开道歉，给个解释和交代，以及事后处理;3、酒店内部清查;4、酒店管理上有严重漏洞，如果再发生相关案件有什么样的应对措施。然而，这些要求未获立即回应。

　　如家致歉称努力改正

　　昨日16时左右，如家集团召开了有关此事的发布会。

　　和颐品牌北京地区总经理刘红妮、北京望京798和颐酒店总经理宣读了一份来自酒店的声明，声明指北京望京798和颐酒店在事件处理中确实存在安保管理方面、顾客服务不到位的问题，酒店管理、服务人员在对顾客的关注和处理问题的效率等问题上存在缺失。

　　刘红妮还表示，如家酒店集团将对望京798和颐酒店进行整改，追究酒店管理人员责任，并加强全国酒店出入人员核查、各区域监控、巡查检查和服务工作的力量，在今后的管理和服务中，各酒店也将以此为戒，全力提供安全、舒适的消费环境。“对此事当事人深深致歉，对网络各种传言，警方会有一个调查结果。”

　　对此，当事人弯弯发微博表示：“太失望。”而在昨晚，如家集团CEO孙坚对南都记者回应：“没有任何理由，只有努力改正!”

　　南都记者获悉，当事人弯弯今年27岁，浙江丽水人，目前生活在杭州。曾就职于浙江某媒体，工作曾与广告业务有关，现已离职，在某企业就职。南都记者袁浔杰 吴铭 陈杰生 黄雅熙

文章原标题：如家道歉遇袭事件称努力改正

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