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减税降费舆情监控 社会舆论 氛围 每年的315前后都是危机爆发的高峰期，甲乙双方每天都绷紧了神经，担心中招。

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俞敏洪女性堕落舆情监测　　踏入2018，纵观近期声量，有种“危机年年有，今年特别多”的感觉。仅以3月为例，从供电局不雅门、蓝红记者门、假货门到辞退门，短短数日内一系列危机事件层出不穷，吃瓜群众应接不暇，相对科普型的315晚会，完全响应了“正剧不如前奏”的说法。

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网信办舆情监测工作要点

舆情监测　　高危时代，危机爆发四大特征

舆情监测来源　　沃伦·巴菲特曾指出，“树立良好的声誉需要二十年的时间，而毁掉它，五分钟就足够。”品牌高危时代，危机对品牌的破坏力无疑更大，甚至毁掉一个品牌用不上五分钟时间。现今传播环境下，笔者认为危机爆发有四大特征：

镇网络舆情监测分析研判机制　　一是快速性。互联网时代信息快速叠加，网友关注点瞬息万变，负面信息从产生到爆发只需短短数十分钟，哪怕双方互怂、举证、声明这样一个曾经漫长的过程，也可能在一两日内形成神奇的大反转，从而对危机快速应对形成较大的挑战。

项目风险把控舆情监控　　二是蔓延性。危机一旦被推上舆论的风口浪尖，众网友将集所有力量参与到事件中来，并成为推动事件发酵的神助攻，公众号、朋友圈、微博、论坛、抖音等平台迅速蔓延开来，对负面信息的监测、搜集及处理提出更大要求。

　　三是敏感性。受政治因素、受众选择信息敏感度影响，凡涉及到两性、暴力等字眼的事件虽更易获得爆发性传播，但风险性也大，容易带动品牌的负面联想，在特定时期，还会引发平台管控。尤其针对特定群体，某些创意更会触痛受众，引起其憎恶和反感(如之前某婚恋网站推出的催婚系列广告)。

　　四是舆论自主性。对比之前的权威媒体舆论引领一言堂，随着自媒体时代的爆发，理智的网友往往会根据双方的言辞、证据进行深挖及分析，形成自己的观点并引发扩散。而相对而言，企业自身的声明、权威媒体的报道都只能作为参考，导致舆论可控性难度进一步加大。

　　把脉品牌危机，管理五大风险层

　　无论危机管理如何得心应手，实际上都会对品牌造成一定的负面影响。作为企业方，最重要做好危机预防，即把危机控制在潜伏阶段。危机处理实战经验及对甲方调研总结出，品牌危机时代五大风险层——

　　一、大背景层：主要指由于国家政策或法律调整、媒体关注的社会大事件导致的危机。此类危机具有突发性及不可抗力，且往往会给品牌带来巨大伤害。远期案例有知名的沈阳飞龙集团“伟哥开泰胶囊”，该产品在销售旺季被国家药监局发文指责其为“劣药”，最终导致沈阳飞龙企业整体衰落。近期案例则有两会期间“蓝红记者对决”事件，也会对其所在媒体造成影响(所幸两家媒体功力到位，快速转移并撇清自身，没有造成进一步影响)。

　　一、行业层： 包括因所在行业标准变动引发的产品质量问题、竞争对手的恶意攻击(黑公关)、合作伙伴/渠道危机等，相对而言更容易引发负面连锁反应。如2014年，肉类供应商上海福喜被暗访曝光将18吨过期半个月的鸡肉用作原料，制成麦乐鸡出售，就引发了麦当劳的食品危机。

　　一、企业层： 主要包括资金链危机、领导人形象危机、人事(维权、裁员等)危机、生产安全危机、泄密危机等。如乐视高层离职引发的危机、华为员工跳楼、强行裁员门等，都会对企业声誉、合作信心、股市造成很大影响。

　　一、消费者层： 自媒体时代人人都是信息传播者，到产品和服务不满?张口就爆料，随手就发朋友圈和微博，呼朋唤友，口碑蔓延……。如果有六六那样的名人好友或者自媒体大号，更是影响力爆棚，能够快速实现信息扩散。

　　一、产品层： 产品是一个企业的命脉，产品危机对品牌来说是最致命的危机，相信各位都对三鹿事件记忆犹新。笔直也曾在某化妆品公司做过内部员工调研，针对危机源头接近80% 的人选择了产品质量问题。可见无论是企业还是消费者，对产品出现质量几乎是零容忍。

　　这是一个最好的时代，这是一个最坏的时代。

　　当品牌高危时代到来，如何把握机会，预防危机发生，甚至转危为机?

　　笔者将持续把多年来处理危机公关经验逐一整理，挖掘干货，接下来与诸位共享，敬请关注。

　　来源：中国公关网 作者简介：

　　夏曦 Amour 品牌公关架构及危机管理专家

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