（纪检舆情监控）企业曝光如何应对，网络危机

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人民日报舆情监测“在“个人式媒体”膨胀、全民皆博的网络时代，品牌再好的企业只要稍不留神，也有可能被一个突如其来的危机冲垮而前程尽毁。企业要有质量缺陷危机感，在认真监控产品质量的同时，也要做好随时召回的准备。同时，一套完整的危机应对预防机制更是不可或缺。”

重大节假日坚守值班制度 加强网络舆情监控　　首先我们分析：网络时代的危机管理和以前有何不同?

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江西省舆情监测管理系统　　小编总结是：和以前相比，如今的危机管理最大的变化就是，在网络时代信息传播的速度极快，大大减少了留给企业的危机反应时间，使得企业网络危机公关工作变得更加困难。

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纪检舆情监控　　此外，有了网络后，很多负面新闻还能无限期追溯。企业发生某一方面的危机事件时，如果未能在最短时间内进行强有力的控制，公众或媒体会自发围绕着此项危机进行延展或聚合，将企业其他方面或者是以前发生过的失误或危机都挖掘出来，将其变成企业的次危机现象。

微博舆情监控与处理　　其次：针对网络时代，企业该如何进行质量危机风险管理?

上海舆情监测公司招聘　　小编总结是：说实话，最好的危机公关就是没有危机，但是在当下这样一个高度复杂的市场环境中，消费者的维权意识越来越强，而企业之间的竞争也达到白热化程度，针对企业出现某些负面报道或批评性的帖子并不奇怪。重要的是，在出现这种负面报道之后，企业应以怎样的姿态或态度去应对。

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　　以下是小编整理的危机公关的一些精华经验：

　　处理突发事件——从危机中赢得转机

　　政法工作关系着社会公平正义的实现，公平正义与每个人的利益息息相关，政法领域的任何一起突发事件都可能演变为突发公共事件。突发事件发生后，政法机关的信息发布策略，简单来说有三点:一是及时，二是对路，三是巧妙。

　　(一)第一时间介入，防止事件升级

　　媒体应对与突发事件处置同时启动。突发事件的信息传播，往往具有“先入为主”的特点。即谁最先抓住受众，谁就抓住了引导舆论和设定公众“认知议程”的先机。因此，必须把媒体应对工作放在与突发事件处置工作同等重要的地位，让负责发布消息的部门第一时间获得真实信息。

　　应急发布贵在快，不在全。在突发事件发生后，要加强与新闻媒体的沟通，把自己掌握的、可公开的信息第一时间向媒体通报。抢先占领电子网络等新媒体的滩头阵地，再借助于传统媒体、主流媒体的权威性，让群众可以核实、验证，从而牢牢掌握信息发布的主导权、控制权和影响权。

　　(二)动态发布权威信息，占领舆论制高点

　　在事件发生、处置的每一个关节点，要及时准确、不间断地发布权威信息，纠正某些媒体的不实报道，主动帮助公众了解事件的全貌。

　　动态发布信息时，要注意以下几点:一要及时。如果信息发布迟滞于事态发展，关注事态发展的公众就会产生新的猜疑。二要口径一致。动态发布信息意味着要多次甚至多人面对媒体，这时就要注意前后口径一致。口径一致的前提是始终实事求是，尊重事实。三要注意针对性。当出现与突发事件相关的新的舆情动向时，应该有针对性地发布信息，主动引领舆情。四要保持与媒体沟通渠道的畅通。

　　(三)投其所好，选择媒体愿意发、百姓愿意听的表达方式

　　要遵循新闻运作规律，了解记者采访意图，研究受众群体心理特点和接受习惯，以受众需求为中心，而不是以领导和机关自我宣传为中心。自觉选择那些具有新闻价值的信息，少讲空话、套话，多讲事实，多用数据。借助QQ、博客、微博、手机等新媒体平台发布信息，要注意解放语言表达，主动吸纳适应网民阅读心理的网言网语。

　　应对批评性报道——及时扭转负面影响

　　出现批评性报道后，相关部门应该主动出击。通过良好的沟通，巧妙的引导，完全可以实现媒体和政法机关之间的双赢，把媒体变成塑造政法机关正面形象的有力推手。

　　(四)勇于道歉，打造负责任的公众形象

　　批评性报道出现后，要主动与媒体沟通。沟通时要注意做到诚意、诚恳、诚实，正确面对和回应报道中存在的问题，充分表达对工作中存在问题的反思和改进问题的努力，不回避，不推诿，赢得公众的同情和理解。

　　坦诚面对批评是负责任的表现。如果确实对特定当事人造成了伤害，首先要做的就是真诚的道歉，而不是解释，甚至推诿，让公众感受到政法机关不回避问题、敢于承担责任的态度。

　　以下是小编结合目前常见网络危机公关处理总结的常用处理办法：

　　第一招-----顶

　　所谓的顶，就是把你公司其他正面信息顶上去，负面消息自然就到后面了。在百度上，搜索某关键词时，第一页前10 名的点击就占了90%以上，前三名就占了60%-70%，如果你做好优化，在首页出现的都是你的正面信息，将那些负面的顶在第三页或更后面，那就无伤大雅了。

　　第二招-----删

　　关于删除，这里讲两个。

　　百度上的删除，当搜索你公司关键词，出现别人恶意攻击时，你可以进入百度用户服务中心---投诉服务，然后针对你的类别，网页快照或贴吧和知道。

　　填写好内容，标题可以写内容侵犯了我的个人权益，同行恶意竞争等等，还有就是一定要上传相关资料，身份证，营业执照之类的，证明你才是正牌嘛。写到这，大家都觉得很简单吧，但是百度可是很忙了，我投诉了，百度的回应却是了了无期该怎么办?这个简单，大家在搜索“百度用户服务中心”时应该有看到百度服务电话。 顺时科技是一家专注于网络公关，危机公关，品牌维护，负面处理，百度口碑，舆情监控的综合型公司，能出色处理企业公关问题，负面信息问题以及口碑塑造，多年的经验，国内资深的行业领军人，为您提供快速，安全，准确的网络公关服务。

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