监控舆情方法 从南昌酒店起火看酒店如何做危机

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饮料类的舆情监测近日南昌一星级酒店起火，260余人人被困，2人死亡，多人送医，酒店所面临的损失也是毁灭性的，但是远远不及所造成的严重社会影响，酒店危机公关要怎么开展?酒店如何掌握危机公关主动性，将损害降到最低?

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陕西网络舆情监测公司　　成立事件处理小组调查事件原因。媒体和公众不喜欢任何掩盖真相的行为，因此酒店第一时间就是要调查事件起因，还公众一个真相。

测试舆情监控专员　　第一时间处理后果，安抚受害人。酒店危机公关第一步就是认真了解受害者情况，诚恳地向他们道歉并实事求是地承担相应的责任，为受害者制定补偿方法和标准并尽快实施，耐心而冷静地听取受害人意见，不得与其争辩，并由专人安慰受害人极其家属。

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食药监局网络舆情监测机制　　官方发言人并把握黄金时间发布公关声明。事件发生24小时内对外发布公关声明和接受采访，随时向媒体提供事件信息，公众知情权。应为事件发生后公众保持高度的关注，酒店如果不主动公布消息，媒体和大众就会猜测，甚至传播不实的信息，令事情超出控制。

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网络舆情监控的重要　　公关是一项长期的专业性工作，相关人员需要经过专门的培训。顺时科技给酒店同行以下建议，专业地应对突发事件正确进行酒店危机公关将损失降到最低。

关于城市管理舆情监控的通报　　1.发展公关关系。和有影响力的公众媒体、自媒体保持良好的关系，定期请媒体记者参与酒店的各种活动，向他们介绍酒店的情况，保持透明度。一旦出现突发事件也能和媒体沟通好，寻找最合适的时机回应。

　　2.制定官方发言人，恰当发声。首先发言人应该是酒店比较权威的，因为只有他们懂得什么该说，什么不该说，面对媒体的提问时应避免讲述对事件的猜测或推测，不要表现出愤怒或语带讥讽，同时不应对提问保持沉默，因为发言人的沉默可能会被视作默认。酒店危机公关发表言论时应该保持诚恳，客观，庄重的态度面对公众和媒体，准确，完整地陈述事实，以免引起公众的抵触心理。

　　3.制定公关预案和危机应对流程。通常国际酒店都有一套"预防损失管理"的流程，对于火灾、偷盗、炸弹等突发事件有着详细的应对流程，是为了能及时、准确地分析事件发生的原因，从而事件处理小组做出正确的判断然后采取相应的行动，以最快的速度控制事态发展，安抚媒体和大众,这就是为什么酒店危机公关不只是要有处理突发事件的内部流程，还要制定一套紧急状况下对外信息发布的政策与流程。

　　顺时科技提议在危机公关出现时，保持应有应对策略，对公众事情公开并透明化，解析诱因;做好网络舆情监控并对突发负面不实消息及时回应，避免不实信息在公众中传开，导致整个危机公关二次危机发生，以免损失不断扩大。

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