[舆情监测猜想]面对公关危机 卫浴企业该如何做

文章原标题：舆情监测猜想面对公关危机 卫浴企业该如何做？

医院舆情监控应对　　近日娱乐圈某女星的“出轨事件”又是众媒体、吃瓜群众的谈资，截至目前为止，双方工作室也没有什么反应。作为自带商业价值的公众人物，他们一旦出了事情会直接影响到公司的利益，所以对一家公司来说，危机公关至关重要，甚至直接决定公司未来发展。

　　下面小编就带大家回顾一下2016年两家大企业在处理突然事故的危机公关。

　　案例1：百度魏则西事件

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　　2016年4月12日，21岁的西安电子科技大学计算机系学生魏则西，因身患晚期滑膜肉瘤去世。在弥留之际，他写下“百度，当时根本不知道有多么邪恶”话语。这一消息迅速发酵，由此引发了公众对百度的高度关注和热议。

　　对这一事件，百度的公关团队虽然在第一时间给予了声明，但却并未讲明自己在这一事件中应有的责任。随后，又被爆出找水军洗白，以及百度CEO李彦宏对内部的邮件的公开，整篇话语丝毫看不到反省后的措施，引发信任危机。

　　案例2：滴滴顺风车女乘客被杀事件

　　2016年5月2日，深圳一名女教师通过“滴滴出行”约了一辆顺风车，司机开车到偏僻路段持刀抢劫并将其杀害。事件发生后，引起媒体的高度关注，滴滴出行第一时间发表了一份中肯的声明，“第一时间联系深圳警方，积极配合警方取证;事件发生后并且联系乘客家属全力做好善后工作并慰问;表示未来与公安机关联手建立更完善的系统和侦破机制，保证每季度向社会公开安全举措。”

　　对卫浴企业来说，虽然所属不同行业，但以上事件完全有可能发生，所以在意外发生时，做好危机公关是非常有必要的。小编认为，以上案例对卫浴企业的启示有这么几点：

　　1.主动承担责任比推卸责任更加有效。企业品牌代表着企业形象，所以企业必须要树立品牌意识，在危机发生的第一时间站出来主动承担责任，维护企业形象。大众对一个企业的评判很重要的一点是企业有没有承担责任的勇气和能力。如果只会一味推卸责任只会让企业陷入信任危机。卫浴企业在产品的质量问题或顾客服务上，都应如此。

　　2。领导人的发言很重要。企业的最高领导者代表着这个企业，大众更加愿意去相信社会地位高的人。并且这个领导人要确切的告诉大众会采取的具体措施，安抚民心。卫浴企业的领导人也应如此，做好表率作用。

　　3.企业要表示出对受害者的关心。如果员工受害，正是展示企业内部人文关怀的好时机。如果是社会大众受害，这也是企业树立承担负责、道德关怀的好机会。

　　百度和滴滴面对危机两种截然不同的做法，产生两种不同的结果。虽然两家在第一时间都做出了声明，但滴滴更明显诚恳。卫浴企业如若遇到公关危机，积极承担社会责任、勇于承认错误并解决从来都是化解危机的最好方法。

来源：舆情监测

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