监所舆情处理 - 危机公关能成就经典，但也能酿

学院敏感舆情应急处理预案

监所舆情处理

政务舆情处理得到的案例

最近，一场“卖国”之火，烧到了LX身上。火种是LX给的，榜首把火是网民点的，可让火敏捷形成燎原之势的，却又是LX的公关团队。

前两篇，我写了篇文章，后台许多人提出不同观点，并且继续深挖LX的种种“恶行”，进而夯实LX是真“卖国”的论断，让我最终无言以对。

成功处理舆情典型案例

本来是能解说清楚的事，为何发酵了近一个月，却仍然不见降温，反而愈演愈烈。现在虽然有众多大佬在力挺，但是为啥有越来越多的网民，却纷繁加入了声讨的队伍?

思来想去，我认为是低质的危机公关，造成了这样一场灾祸，当然背后是其根深蒂固的旧观念。

提到危机公关，咱们不得不提海底捞。去年，海底捞由于一个店里发现老鼠，进而造成一场危机，但是仅仅过了短短3小时，海底捞就根本停息了危机，并很快改变被动局面。

海底捞的危机公关可谓经典。在初次回应中，他们既清晰还原了事情本相，还诚实承受大众意见，并将责任揽到了高层头上，而不是推脱给职工，他们将过错从一个点自动扩大到面，去做全面排查整改。

海底捞用活跃敏捷的行动，向外界传递了3个明确信息：这锅我背，这错我改，职工我养。

其实，在大众看来，办理难免会犯错，但是价值观不能有错。海底捞面临危机，反响敏捷，情绪诚实，回应不逃避问题，这才让民众看到了海底捞高层的担当和对民众意见的充沛尊重，然后更信任其完全整改问题的决计。

如此，民众的一记重拳，就像打到了棉花上一样无力，进而使舆情得到了有用操控。

反过来，咱们再看LX的反响及危机公关。

5月初，在网络社区就开端传播“投票”的相关文章，这本已是两年前的旧事，如今被翻出，是由于“中兴事情”让国人的“芯疼痛”发生。

此事非同寻常，由于这触及“卖国”仍是“爱国”的荣誉标签，一旦处理欠好，将是任何我国企业都无法承受之“罪名”。

但是，他们在5月11日才做出如下书面回应，坚决否认了网络所传。

在公开回应中，他们传递了三个信息：

1、他们给华为的Polar方案投的是两张赞成票，所以他们没错，是网友错了。

2、网友传播的是谣言，他们对诽谤者保存相关法令权力，会依法追究究竟。

3、他们一直支撑我国5G技术的开展，未来也会继续努力推动5G技术和相关产品的研制。

短短数行，他们既没有回应网友最关怀的票数问题，也没有对其投票产生的实际影响作出具体阐明，而是简略阐明自己对华为方案是投的两张赞成票，最终还特别强调民众是在诽谤，他们还保存法令权力。

这种回应是什么?不是降温，而是火上浇油，这但是犯了危机公关的大忌啊!

民众的疑虑既没被消除，还被扣了个“诽谤”的帽子，这能不激发民愤吗?于是，广阔网友开端继续深挖，这次把其手机事务差、核心技术缺失、PC国外售价比国内低一级诸多不满，通通发泄出来，还都跟“卖国”挂上钩。

网友现在这样做，算是诽谤吗?我欠好判断，由于大家说的大都是现实。

民众说的是现实，可都跟“卖国”挂上了钩，你说他们能怎么办?假如一条条反驳，必是打嘴仗，越描越黑，若是不做回应，就得任其继续发酵，等于默认了“卖国”的大帽子。

一步走错，步步错。

网友加大分贝继续征伐后，他们依旧没有检讨本身危机公关的缺乏。反而在这个时候，又有元老柳老爷子站了出来，给联想全体同仁写了封慷慨激昂的发起信《行动起来，誓死打赢**荣誉保卫战》。

保卫荣誉没错，但是向谁宣战?难道是广阔网友吗?这种反响是什么?不是灭火，而是煽风点火，真是让火越烧越旺。

不管从情感上讲，仍是从工作开展来讲，作为联想元老和民营企业家的“教父级”人物，他不忍被扣上“卖国”的帽子，所以振臂一呼，来保护荣誉无可厚非。

但是，危机公关最根本的是，应该是先稳定民众情绪，使言论热度降下来，进而让民众更清楚地了解现实本相，知晓他们对事情的反思与改进。总之，要与民众站在一起面临质疑，化解疑问，而非针锋相对。

但是，这位白叟偏偏被民众激怒了，变得有点欠理智，他发起全员去保卫荣誉，就等于把事情越挑越大，把公司置于网民对立面，选择与广阔民众对抗。

与民众敌我对决，他们怎么会赢得了这场战役?退一万步讲，即便赢得了荣誉，可再也赢得不了顾客，岂不更惨?

但是，更让人唏嘘的是，柳老爷子发出发起信后，国内众多企业家纷繁高调表态力挺，甚至连贾跃亭也发文力挺，这就更让网民“兴奋”了，由于他们投票支撑的是美国高通，而贾跃亭恰巧又在美国造车。

在中美贸易战的当口，跟“美国”沾上边，但是敏感得很呐!随后，他们的官微还发文致谢：荣誉保卫战感谢有你!

看来，他们的自我感觉还不错。

从简略、傲慢、强硬的回应，到发起全员打响荣誉保卫战，再到企业家代表纷繁表态声援联想，这一路走来，看似极其悲壮，实际是危机公关方法十分低质，由于他们把亿万顾客视为了敌人，并且要决死一战。

企业这样危机公关，不是火上浇油、煽风点火、推波助澜是什么?他们口口声声否定有错，还理直气壮保护荣誉，却不想着给民众解说清楚，那民众在他们眼里算什么?简直狗屁不是，那他们凭什么让民众去同情你和理解你?

事到如今，我想大家也不关怀投票本相了，就算咱们信任他们做的是正确选择，也对华为和我国争夺5G规范话语权，没有造成本质影响，但是他们这些天来的傲慢情绪和无知表现，已经让民众完全绝望了。

如此看来，真正让他们身陷危机，使民众群起而攻之的，并不是民众不知道本相，更不是投票事情本身，而是在危机面前，在大是大非面前，他们从来就没把民众意见和疑虑放在心上，也从未尊重过广阔民众的感触，这才是这次危机事情继续发酵的本质。

这样的危机公关可谓灾祸。这次“卖国”事情最终以何种方法收场，以及将对这家企业造成怎样的冲击，咱们还不得而知。但我信任，只需他们一天放不下其傲慢的情绪，一天不检讨本身对危机处理的不妥，这事就永久不会得到宽恕。

客户才是企业最名贵的资源，未来，只要效劳好客户，才是最尖端的营销方法。但愿一切企业，能从这样的危机应对中吸取教训，认真反思缺乏，然后更好地掌握舆情、处理危机，为广阔民众提供更好的产品与效劳。

成功处理舆情典型案例

文章原标题：危机公关能成就经典，但也能酿成企业灾难

监所舆情处理 - 危机公关能成就经典，但也能酿：https://yuqingtong.org/yuqingzhiku/1299.html

版权声明: 舆情通舆情监测软件平台，致力于为客户提供从全网信息监控到危机事件应对和品牌宣传推广的一整套解决方案,拥有多个服务器机房中心和专业的舆情分析师团队。 本文由【舆情通】舆情监控原创，标题:监所舆情处理 - 危机公关能成就经典，但也能酿，部分文章内容来源网络，如有侵权请联系我们删除处理。谢谢！！！