舆情处理表：舆情处理方案要点，对网络舆情的处理，舆情处理方案要点。
说起危机公关，多数人大概会想一定是某个品牌或者商家，遭遇了意想不到的危机事件，严重损害到品牌的建设和名誉，才需要危机公关处理。
如果没有遇见危机事件，自然就不需要公关；如果在被爆后没有受到社会的广泛关注，那大型公关存在的意义就不大。而真正受到社会各界关注的公关，一定是知名企业或个人。
今天要说的危机公关就是肯德基公司的，这个企业不仅是在中国有着很高的知名度，在全球范围内都占有很大的社会关注度，可想而知倘若肯德基出现危机事件在社会会引起怎样的危机狂潮。
比如在2010年4月6日，肯德基中国公司在网上推出“超值星期二”三轮秒杀活动中，64元的外带全家桶只要32元，当时在全国瞬间引爆。很多人守着时间点进行抢购，消费者满怀期待的拿着从网上辛苦秒杀回来的半价优惠券（优惠券上标明复印有效），突然被肯德基单方面宣布无效。而中国肯德基发表声明称，由于部分优惠券是假的，所以取消优惠兑现，并向顾客致歉。
消费者认为自己被肯德基欺骗了，因此在微信、微博等各大论坛谴责肯德基的做法，甚至还出现“出尔反尔，拒食肯德基”这样的言论，部分网友把各地的秒杀券使用情况进行汇总，一并将肯德基投诉。
事情过去将近一周后，也就是在4月12日，肯德基发表声明，承认活动欠考虑，未能充分预估可能的反响，承认网络安全预防经验不足，表示应对不够及时，个别餐厅出现差别待遇带来不安全因素，承认第一次声明中“假券”一说用词欠妥。但大多网友对声明的内容并不满意，甚至称“秒杀门”秒杀了肯德基的信誉。有消费者以合同违约为由，将肯德基告上法庭。此外北京工商部门称已经介入此事。
直到6月1日，肯德基公司高层首次就“秒杀”事件公开向消费者致歉，这就是影响较大的肯德基“秒杀门”事件。
懂危机公关的人应该知道危机公关的几大处理原则：勇于承担原则、迅速反应原则、真诚坦率原则、系统运行原则、灵活创新原则。而在此次肯德基“秒杀门”事件中，不得不承认肯德基在此次事件中危机公关的失败。
1.在事件发生后，肯德基官方并没有及时迅速地做出令消费者满意的回应和解释，一拖再拖的背后反映的是公司高层的傲慢与不在意，直至6月1日，公司高层才首次就“秒杀”事件公开向消费者致歉。
不免令人质疑，若不是消费者的反应激烈，肯德基公司高层是否会直接无视这件事？这也说明肯德基公司缺乏承担错误的勇气和进行反省的自觉，这对一个企业的对外形象来说是致命的打击，很可能因为这样，消费者就失去对他们的信任和喜爱。
2.肯德基缺乏对商业本质的认识和对自己品牌的珍视，最重要的是肯德基对消费者没有做到起码的尊重。肯德基存在的这一大缺陷，或许会直接导致消费者放弃再次选择和信任肯德基。
针对类似的危机公关，千帆科技认为企业首先应该从内部着手，迅速成立处理事件的专门机构，在判明情况后制定有效对策，并通告全体人员、统一口径，协同行动；还要仔细了解消费者受损情况，实是求事地承担责任，并诚恳道歉、冷静听取受害人的意见并进行安慰，做出赔偿损失的决定、避免发生不必要的争执，唯有如此才能长久地维护好自身的良好形象，得到稳定的发展。
危机公关处理网址:
来源：【舆情处理表】-“舆情处理表”说起危机公关，多数人大概会想一定是某个品牌或者商家，遭遇了意
分类：舆情处理
“舆情处理表”说起危机公关，多数人大概会想：https://yuqingtong.org/yuqingzhiku/1283.html
版权声明: 舆情通舆情监测软件平台，致力于为客户提供从全网信息监控到危机事件应对和品牌宣传推广的一整套解决方案,拥有多个服务器机房中心和专业的舆情分析师团队。 本文由【舆情通】舆情监控原创，标题:“舆情处理表”说起危机公关，多数人大概会想，部分文章内容来源网络，如有侵权请联系我们删除处理。谢谢！！！
