「舆情处理合同」今日头条的危机公关套路,堪称

街道负面舆情处理南北朝时期，南朝的第一名将檀道济，用兵谋略天下无敌，有三十六种计策，协阴阳，合数理，是中国历代斗争经验的集大成者，千年以来在各个领域广泛流传，其三十六计拥趸众多，学习者甚众。

在舆情引导与危机处理中 舆情处理合同

舆情处理中存在的问题事实证明，世事殊异而原理相同，即使在一千多年后的互联网圈里，三十六计也是非常有用的！

食品安全舆情快速反映处理机制从3月29日至今，短短不到一个星期的时间里，今日头条居然被媒体和网民先后四连杀！中央电视台，人民网，中国消费者报等一系列国家级重量媒体，在不到一个星期的时间连续爆出今日头条的丑闻，知乎网友也对今日头条的窥探隐私的问题公开发难。

舆情处理合同 - 幼儿园舆情监测处理建设机制

舆情处理合同

舆情投诉举报处理要求危难之下，今日头条的危机公关套路，堪称是运用三十六计的典范！

其一，名为：李代桃僵

3月29日的央视财经频道里，曝光了今日头条在广大二三线城市里的虚假广告的问题。今日头条在诸多的二三线城市里拥有“二跳”式的虚假广告。在首页上的广告看起来是合法的，但打开之后需要二次点击才能看到购买方式，可经过二次点击的广告，往往就不再是合法的广告了。

记者在南宁当地的今日头条的APP中，发现的“二跳”式广告，表面上打着“降血糖”药品的幌子，实际上是销售同仁堂的保健品（非药品），甚至还掺杂了大量的杂牌产品，产品居然是通过微信售卖的。各种虚假宣传虚假代言层出不穷让同仁堂品牌深受其害，最后甚至不得不下架相关产品以维护品牌名誉。

而今日头条CEO张一鸣，却曾经这么说过：

那么，在央视详细曝光了虚假医疗广告之后，今日头条是如何回应的呢？

除了照本宣科的宣称将打击在APP中横行已久的“二跳式”广告之外，还宣布——开除处理了涉事员工，封停了广告主账号。

被头条甩出的锅划出了一个漂亮的弧线，完美的落在了几个倒霉的员工和广告主身上。

头条认为，虽然公司在虚假广告中获得了巨大的收益，虽然公司与相关广告主的合作十分持久，对其的服务也十分贴心，甚至包办了广告资质。但央视一旦曝光，必须由你们顶上！关键时刻借头一用，作为给公众媒体的交代的投名状，还是很有必要的！

“桃在露井上，李树在桃旁，虫来啮桃根，李树代桃僵”，有了这几个替死鬼，头条的第一步甩锅甩的完美漂亮，此为金蝉脱壳是也。

其二，名为：假痴不癫

所谓假痴不癫，是指心里很清楚，表面很糊涂。

去年7月28日，中国消费者报黑龙江记者站在“黑龙江消费者网”的头条号上刊载了《哈尔滨：凯宾斯基酒店、正明晋江大酒店等5家游泳场所抽检不合格》的文章。7月29日，今日头条撤下该文。

在稿件被撤下后，中国消费者网第一时间向今日头条求证撤稿原因，得到的回复是——哈尔滨卫计委发出了政府公函，称相关酒店已经整改完毕，要求撤稿。

然而在中国消费者报向哈尔滨卫计委求证之后，得知哈尔滨卫计委从未发出如此公函。中国消费者报将此情况告知今日头条并追问今日头条，今日头条则一直闪烁其词并将皮球踢给了黑龙江分公司。8月1日，这篇“被公函要求撤下”的文章又悄悄的重新上线。

同日，今日头条发表声明，称其所收到的“政府公函”是由哈尔滨凯宾斯基酒店转达的！并称今日头条在事发后向酒店求证公函真实性，并未得到回复。

一则政府公函，而且是直接面对今日头条要求撤稿的政府公函，为什么要通过一家酒店转达呢？“公函”的落款日是周末，周末也会动用公章来执行这样一件事吗？另外，中国消费者报的记者只用了一个电话就求证了公函的真实性，面对这样一封来自企业的“政府公函”，今日头条就毫无怀疑和求证？

此即所谓“假痴不癫”，头条的回复，可以被看做该项策略的经典运用，只要坚持装傻，相信大家是不会深扒事件中有没有什么蝇营狗苟的交易的。

其三，名为：反客为主

3月30日，知乎网友“刘一鸣”在文章中揭露，今日头条的APP申请了很多完全没必要的权限，文章中说：“随时对你进行定位，顺带记录和识别你和别人的谈话，外加无声拍照，今日头条都能做到。并且，从信息安全的角度来讲，应用应仅取得必要的权限，但是今日头条基本把敏感权限都请求了。”

刘一鸣表示，今日头条APP所需要的权限，几乎都是木马黑客梦寐以求的，但一个普通的新闻软件，居然申请了如此多的权限。今日头条对全国各地的用户广告的“个性化推荐”是如何做到的，可以想见。

对于以技术自矜的今日头条，这种指控当然要第一时间做出反应。

不过头条的反应，并不是修改APP的申请权限，而是一口咬定——大家都是这么做的！

4月1日，今日头条做出回应称，APP申请诸多权限只是正常行为，还举例了外卖软件需要申请位置信息。但对于网友列出的诸多的已申请权限，如查阅短信、通讯录，使用摄像头等，则毫无回复。如果说位置信息也许还与个性化推荐有关的话，关于一款新闻软件为什么需要这些权限，才是真正令人匪夷所思的地方。

除此之外，对于网友质疑的头条可以随心所欲控制的“热修复”问题，头条声称，这是主流APP的惯用做法，只会将此功能用于修复BUG，不会有木马的风险。

最后，声明中还留下这么一句话：

“今日头条已公证、保留证据，我们将向法律寻求包括名誉权在内的合法权益的保护。”根据最新消息，今日头条坚持要起诉，知乎网友刘一鸣已将帖子删除。

刘一鸣只是公布了今日头条的申请权限中有巨大的隐患，“可以运行木马”，并没有说今日头条就是木马病毒的运行人，却也同样遭到了“造谣”的指控。今日头条通过这种大帽子恐吓，成功让曝光者删帖，化被动为主动，一手反客为主，成功反杀。

其四，名为：瞒天过海

3月31日，央视长篇报道了网络直播中的乱相，重点点名了快手和今日头条的产品火山小视频。

在这些直播平台中，充满了大量的以“00后小妈妈”为噱头的主播。一些小女孩年仅十六七甚至十四五岁，居然都已怀孕生子！这不仅挑战了正常的社会伦理秩序，更是严重挑战了国家的结婚生育政策。这些“小妈妈”以如此之小的年龄生儿育女，居然还能在网络上大行其道，对社会的负面影响可想而知。

报道发出之后，快手在第一时间做出了反应，大致内容是：感谢监督，删除视频，封禁账户，提供渠道，诚挚道歉。今日（4月3日），快手CEO宿华的道歉信甚至登上了微博热搜。

而今日头条的反应，就耐人寻味了。

今日头条的反应是——并没有反应。

今日头条之前的公关套路基本是“否认三连”，没有不是别瞎说！可是这次，这次他已经连否认都不想否认一下了。

事情过去了好几天，今日头条的官方账号没有为这件事任何反应，可能是几天来密集的回应与声明已经让头条的公关团队麻木了吧。

但是完全不声明是交代不过去的，火山小视频的头条账号在报道发出了两天后发表了声明，大意是：央视报道的这种现象我们早就发现了！相关的主播也都处理过，这次被报道后，会更加严厉的处理这些违规主播，完善规范，删除相关视频。

没有道歉，没有渠道，相比于快手CEO的公开信致歉，头条这边，不要说张一鸣，就是连头条的官方账号都没有动一下。

之所以出现这种情况，并不是因为头条没有机会到对这种恶劣事件的汹汹民意。恰恰是因为，这次曝光事件中首当其冲的是快手，今日头条想以低调的姿态尽量减少注意，悄悄的把事情熬过去。

此即所谓，瞒天过海。

至于说承认错误，CEO道歉信？

想太多了吧你！

一个星期之内的四次回复，头条公关完美的作用了兵法将甩锅、推卸、转移热点完成的淋漓尽致。真正诠释了什么叫做：

兵者，诡道也！

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