「处理失实舆情」危机公关有什么典型失败案例

处理失实舆情?　　说起危机公关，脑海中蹦出的一定是某个品牌、某个商家，遭遇了意想不到的危机事件后，所做的公关。或许在315晚会过后，就有太多的商家需要进行危机公关。　　　　但答主想说的却不是品牌商家，但一样是在公众视野中的形象，那就是明星的危机公关。　　　　【为什么要危机公关】　　　　如果没有遇见危机，自然就不需要公关；如果没有关注度，那么大型的公关做给谁看。　　　　所以这也就意味着，普通人的公关，并不是那么受到聚光灯的关注。当然也并不是说普通人就不需要进行公关，公关其实也是属于人际交往的一部分内容。　　　　而真正受到社会各界关注的公关，一定是知名度高的团体或个人。　　　　【答主想说的典型案例】　　　　——主人公——　　　　答主卖个关子提一个问题好啦！　　　　最近这两天，谁的大新闻有机会上头条呢？　　　　如果你足够关注八卦，你一定知道，那个拼死拼活上不了头条的汪峰，和他的第X任妻子章子怡，为他们的女儿醒醒举办了百日（满月？）典礼。大半个娱乐圈的人都去了！果然，明星的聚会更像是走红毯，而不是开Party~　　　　咳咳，言归正传，答主要讲的故事主人公，就是醒醒的妈妈——章子怡　　　　——背景介绍——　　　　国际章，也就是章子怡，是我国娱乐圈中为数不多杀入国际市场的女明星，但是星途坎坷，屡见不鲜的危机，是她不得不面对的问题。　　　　首先声明，答主不是章子怡的黑粉或是粉丝，只是普通的路人身份，对事不对人地讲一讲公关案例。如果有伤害到明星及粉丝心情的，还望理解！　　　　——失败事件——　　　　泼墨门与诈捐门的危机公关。　　　　过去六七年的成年旧事，却依然是经典的危机公关案例，那么答主援引百度新闻，对这两个公关事件做简单介绍。　　　　时间追溯到2009年12月23日12点左右，章子怡遭遇“泼墨门”事件。　　　　事件的重点起因在于，一张挂在章子怡自家门口，自己的巨幅海报被神秘的黑衣人泼上了墨汁。如下图：　　　　紧接着是娱乐周刊的炸弹式新闻——章子怡骗财两亿、抢人老公。　　　　在大众纷纷猜测事情真相时，一位叫赵欣瑜的名媛主动打电话给媒体曝光了“泼墨门”的所谓“真相”。于是有了章子怡与已婚富商A交往的小三事件，以及已婚富商的妻子、赵欣瑜、章子怡三者之间的纠纷。　　　　而“泼墨门”事件余音未了，2010年1月27日，章子怡再次遭遇了“诈捐门”。　　　　一则名为《章子怡，地震善款用在哪里?》的帖子在网络风传。帖子称，章子怡在2008年汶川大地震期间，曾对外宣布有多宗捐助善款，但事实上真正兑现的仅是很少一部分，那么其他的捐款哪儿去了？伴随着网民的质疑，新一轮的“人肉搜索”开始了，大家通过对当时章子怡接受媒体采访时提到的捐款数额，与目前搜索到的实际金额进行比对，发现很多问题有待明确。关于善款去向的危机再次出现，章子怡可谓四面楚歌。　　　　——公关作为——　　　　在遭遇这样的抹对事件后，自然是公关团队开始进行危机公关。　　　　（部分信息来源于新闻报道）　　　　然而章子怡的危机公关却麻烦不断。首先在针对“泼墨门”事件时，章子怡仅通过律师发表了声明：“这方面的事属于章小姐的隐私，可能已经涉及诽谤。”　　　　而并未出面做出自己的澄清。但是在舆论的重压下，章子怡的公关团队继续了之后的动作。她以诽谤罪起诉《完全娱乐》周刊；在官网发布一封以章子怡“未婚夫”VIVI口吻写的声明信，但有网友就VIVI声明中的措词，质疑该声明的真实性。　　　　但面对最重要的，大众们最需要看到的回应，章子怡却保持了沉默，面对赵欣瑜：“让她去告，我奉陪到底，看在法庭上丢人现眼的是谁!”这样激烈的言论，章子怡始终避而不谈，这不得不让人怀疑其中另有初衷别有隐情。　　　　而面对诈捐门，章子怡的公关更是失败，并且饱受诟病。　　　　针对诈捐事件，章子怡发布了一则一万五千多字的“只澄清不道歉”专访，字里行间带有明显的责任推脱意味，而经纪人一封“有人故意找麻烦”的短信更是让公众不满。即便在此之后章子怡委托美国的律师事务所，发布了其基金会的备忘录。　　　　但是网友的细究，还是在10页文件中找到了诸多的疑惑——戛纳募款未到位的40万美元何时到位、这些资金如何运用到灾后重建上等等，这些最尖锐的问题依然未予澄清。　　　　——失败原因——　　　　面对“泼墨门”，章子怡选择用扭捏含糊的方式去面对似乎还情有可原，毕竟对于明星的花边桃色新闻，不过是茶余饭后的消遣谈资，真相揭露越晚，群众好奇心越强烈，而在受到舆论压力的同时，也受到了舆论的关注。但是在一波未平，一波又起的“诈捐们”事件，仍然扭捏的态度就该引发不满了。诈捐事件关乎公共信任危机，私事扭捏引起的是公众好奇，可公事扭捏引发的恐怕就是众怒了。　　　　但在章子怡失败的，一轮又一轮的危机公关后，她依然未能洗清“泼墨门”和“诈捐门”污迹，个人信用和公众形象依然处于低点。　　　　期间原因，答主如是细想：　　　　【欺骗、不真诚】　　　　在面对娱乐求证和公众猜测时，章子怡应对危机时的措施严重缺乏真诚。　　　　她单方面发布男友VIVI的“未分手”声明因施词和行文上的不严谨，遭致网友对该声明真实性的质疑。　　　　这也意味着，章子怡方借男友VIVI的一纸声明采取娱乐危机公关之时，未消解“泼墨门”背后的娱乐危机，反而激起更大的诚信质疑。其实，当下最重要的并非一纸声明，更应该及时及早地让VIVI现身内地，不失时宜地现身媒体面前，通过VIVI本人之语证明“分手”这一传闻纯虚子虚乌有空穴来风的事实。　　　　就拿近年的明星事故来说：　　　　吸毒的小鲜肉柯震东，在道歉发布会上真诚落泪，年纪小，又动情落泪的大男生，很快就得到了粉丝，甚至是社会的原谅，暂且不说封杀后复出是何年何月，但是他重新走进大学校园，引发媒体粉丝巨大关注，就足以说明真诚道歉的作用（当然！也！看！脸！）。　　　　反面事例：　　　　出轨道歉发布会制作了一个PPT进行内容说明和展示的陶喆小公举，一个PPT的内容风格和解释，足以引起大众粉丝们的嘲讽和愤怒，其实公众并不是清晰准确知道你几月几号和XXX小三做了什么，说了什么，只是希望得到真诚、不欺骗的道歉，而这样失败的危机公关案例，不得不为他原本的出轨事件，又狠狠踩上了几脚。　　　　当明星、或是品牌商家，遭遇危机时，公关的起点一定要是诚实，不欺骗是基本的面对公众的态度，缺乏真诚的态度始终是明星事故中无法得到原谅的重要原因。　　　　【私事公事，一套公关手段】　　　　章子怡公关的最大败笔，还在她面对公事私事，都采用了藏着掖着的应对方式，这是公众们最无法接受的，就如同上文中所说，那些不可道破的私事，偶尔藏着掖着，增加事件神秘度，从某种方面说，确实有利于危机公关施展，或许对于增加舆论关注度也有所帮助，但危机事件如果上升到公共信任危机，就不该再藏着了，这样的事情还是挑明说的好。　　　　公众在关注这样的事件时，已经不是一个“吃瓜群众”的玩笑态度，明星的揶揄很容易引起民众的愤怒，因为当面对这样的公共危机事件，每一个围观群众都会将自己肩头的社会责任扩大，并且成为正义的使者。而此时明星能做的，只能是彻底公开，彻底坦诚，该道歉就道歉，该改正就改正，如此而已。　　　　【公关态度不合时宜】　　　　首先在诈捐门事件中，章子怡采用专访和基金的方式进行面对，却并没有在最合适的时机打出最有力的牌，想要化解诈捐门这场危机，最好的方法就是及时把公事摊在明面上说，比如公布账目、拿出当时捐款的证明、说明善款的去向等，这样方能引导整个事态向良性发展。而章子怡不合时宜的做法，只能越抹越黑，最终连解释的机会都不再拥有，完全成为娱乐危机的被动靶点。　　　　而女明星在面对危机时常常使用的方式，章子怡却并未使用——适宜地扮演受害者，博得公众的同情。虽然这个方法说起来显得卑劣下作，但是不得不说，我国关注娱乐八卦新闻的群众们却很吃这一套。然而可惜的是，在整个危机过程中，章子怡始终摆出强势面孔，从未示弱，因此随后发生的状告媒体等新闻事件，也只能引发受众更大的不满。　　　　以上，是答主援引当年新闻报道，完成的案例分析。　　　　希望有帮助~啾！

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文章原标题：危机公关有什么典型失败案例？

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