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学校网络舆情处理流程图5月18-19日，第十一届虎啸国际高峰论坛暨第八届虎啸奖颁奖典礼在上海盛大开幕。为期两天的论坛从智能、创新、数字营销等角度为大众献上了一场丰富的营销“大餐”。营销

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对于网络舆情失实的处理办法5月19日，在“智能时代的营销范式”板块，凤凰网副总裁池小燕为参会嘉宾带来了以“我们一起聊聊善良这门生意”为主题的演讲。她从智能时代公益营销的现状入手，用生动有趣的多个案例，向参会嘉宾介绍了凤凰网如何通过创新公益思路为品牌营销打造新通路，把企业的公益营销与社会问题的真正解决有机融合，实现多赢。

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善良是每个人的天性

为什么要去聊善良这门“生意”?“今年4月，著名物理学家斯蒂芬·霍金通过以《让人工智能造福人类及其赖以生存的家园》的主题演讲中表示，人工智能的崛起可能是人类文明的终结，我不知道人类是否真的会出现终结者，但我可以确定的是，短期内机器人或人工智能还不具备善良这个DNA。”池小燕认为，营销始终要以人为本，大数据也只是帮助我们更好地了解和识别目标人群，真正能直击人心、实现情感共鸣的营销才是最高境界的营销。凤凰网作为一个坚守优质内容秉持人文情怀的媒体，在面对公益时，提供了一套全新思路——品牌的公益化及品牌社会责任的传播，是当今时代品牌传播的大趋势，同时品牌社会责任应该体现品牌的“善良”，而不是仅考虑影响力和带来改变的意愿。

池小燕用凤凰网携手苏宁、IFAW联合做的“承诺胶带”项目入手，展示了凤凰网在公益、善良、创新之间的平衡：中国每年有300亿件快递在流通，快递盒是一个不可拒绝的载体。凤凰网通过将保护动物的内容印制在特质的胶带纸上，贴封在快递包裹上送出。收到快递的人在用剪刀打开快递时，特殊的红色液体会从胶带纸中流出，在割裂胶带的同时，仿佛也“杀掉”了那些动物，唤起人们保护动物的意识。这个案例的核心价值，在于凤凰网推动它的方式——每个参与方都提供了自己的资源并加入其中，没有一方是真正的“赞助方”。尤其是苏宁，其实在里面是作为的“媒体”和“渠道”角色去展现。

善良确实是每个人的天性——凤凰网联合尼尔森所做《公益媒体传播及影响力研究报告》显示，高达92%的公众会关注公益，而91%的公众明确表示愿意参与进公益活动中。营销

但与高昂的意愿对应的，其实是并不非常理想的参与度。

极具落差的公益活动公众参与度与公众参与意愿，使得期望在公益中贡献更多的国人，无奈将捐款作为参加公益的被动选择，“对公众来说，关爱儿童和保护动物比捐款显得更‘困难’，缺少的是参与的渠道与途径。”

公益生态的不平衡也体现得尤为明显：中国的社会捐助额在10年间翻了10倍，我国已然成为捐款大国。但2015年盖洛普公司的公益问卷调查显示：中国在140个被调查国家中，志愿、公益活动的参与排名位居最后。现实中也有诈捐、逼捐的事件让人们对于公益望而却步。

“公益好像成了烫手的山芋，不做有问题，做了也有问题。”这不仅是池小燕的感叹，也是整个行业的现状。

创新是解决的最佳方法

从十年前发起“美丽童行”开始，凤凰网一直在坚持着价值与情怀，帮助和替弱势人群解决问题。而公益，也早已融进了凤凰网营销的每一寸“肌肤”，“美丽童行”、“易碎的朋友”、“与尼有约”，凤凰网用一个个案例，将原生营销与公益融合。

“我们对公益营销的理念是有洞察、有意愿、有行动、有韧性。我们基于洞察，从社会上急需解决的问题入手，不盲目行动;我们有意愿真正的改变和解决问题，不跟风处理;我们时刻保持行动力，并在行动的过程中收获巨大能量，不报功利之心;在遇到困难、误解或目的与我们的初衷不相符的情况时，我们保持韧性，从不放弃。”池小燕在演讲中表示。

凤凰网的愿景，是聚合各方的力量，用创意的方式解决问题。基于此，凤凰网成立了凤凰创新公益实践中心，搭建起一个平台，围绕社会的公平、诚信、环保问题以及对弱势人群、特殊人群的关怀方面，发起创意，运用商业的手法把公益行动做起来，最终实现问题的解决。由点及面、由表及里;志在解决、意在传扬。池小燕表示：“从洞察社会问题、发现热点开始，我们联合研究院的专家通过创意研发，找到最有效的解决方案，再通过媒体、品牌、公益机构、个人、明星等各方的共同参与，落地执行，带来改变。同时通过我们的传播，能够引发更多人的关注，唤醒更多人的行动跟参与其中。”营销

创意为公益带来更多可能

文章原标题：从智能、创新、数字营销等角度为大众献上了一场丰富的营销“大餐”

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