公关危机包括 完善搜索推广，百度和消费者站在

文章原标题：公关危机包括完善搜索推广，百度和消费者站在一起

舆情管理与危机公关制度?

完善搜索推广，百度和消费者站在一起

by 氧分子 · 2016 年 01 月 27 日

最近，百度的搜索推广服务成为了外界讨论的焦点。百度作为众多行业信息的提供者，其信誉认证体系更是被推到了社会舆论的聚光灯下。

公关危机包括 - 企业公关危机案例论文

为了解答同学们关心的问题，百度Family（微信号：baidufamily）小内君采访了搜索业务群组负责人、百度高级副总裁向海龙，商业生态事业部总经理、执行总监崔聿泓和业务运营部总监余璐，请他们分享了一些干货：

2018年明星危机公关成功案例 公关危机包括

百度这些年来为构建诚信的商业体系做了哪些探索？

用户、商户和百度之间发生了哪些真实的故事？

针对现有的问题将有哪些改进的举措？

审核机制：认证不通过就是不通过，找Robin也没用

“有V有保障”，是众多网民对百度搜索推广的认知，V也因此成为了许多企业证明自身良好信誉的标志。

“之前有个加V认证找过Robin两次，也直接找到我好多次让我通过。但是不让过就是不让过，必须按机制走！”提到加V的资质审核时，海龙谈起了一个“给钱都不赚”的case。

搜索业务群组负责人、百度高级副总裁向海龙

这个case背后，反映出的正是加V资质审核的严格性。不管是企业还是个人，想要获得百度认证，都必须严格遵照审核流程。对于企业，百度会根据工商信息核实，对企业的身份真实性、资质真实性、综合实力和经营状况进行确认。对于个人，也必须通过本人身份证进行核验。

这些年来百度没少和不规范的企业过招，有多次上门大闹接待室辱骂工作人员的，有直接砸东西泼脏水的，还有拒绝沟通直接开闹的…但百度从来都坚守着自己的底线。在刚刚过去的2015年，百度拒绝不良账户438300个，判罚的违规消费金额达到了466,512,966.99元。

为了进一步完善和改进审核机制，崔聿泓表示：“未来，我们将基于用户的实际需要，进一步丰富和完善百度的认证品种和体系。例如，增加实地认证，商标认证等新型服务。”

加V认证：V能升也能降，监督企业不会停

对于在百度进行搜索推广的企业来说，资质审核通过只是第一步。获得加“V”资格，并不意味着就可以从此高枕无忧。

去年7月，框架客户“照升网络2”被网民投诉出售虚假苹果手机，退款和解后却马上在同年9月份再次被其他网民投诉。基于网民证据齐全，按照消保规则，百度不再给予和解机会，对客户进行下线、连坐、撤V判罚。

但该客户显然并没有意识到问题的严重性。他一面私自给网民办理退款，试图得到网民理解；一面频繁通过邮件、电话骚扰总部，连续数月要求运营同学上线。经法务、MSD评估，客户欺诈事实清晰，维持原判，不予重审上线。客户最终也只能自食苦果。

对于加V企业，百度一直在执行严格的分级制度，通过企业的资质、推广行为、违规失信信息、业绩等多个维度对企业进行评估，给出从V1到V3的不同等级。通常来讲，V1推广企业的身份真实有效，已通过实名认证；V2代表企业推广内容长期真实稳定，无虚假、诈骗和严重推广违规的表现； V3企业有意愿和能力向消费者提供满足其需求的产品和服务。

分级制度可以对企业进行有效的监督和验证，对于产品服务良好且质量不断提升的企业，百度会及时提高等级，向更多用户进行推介；而对那些放低自我要求、做出不良商业行为的企业，百度也会毫不留情地进行降级处理甚至直接取消认证资格。截止到2016年1月19日，因信用违规受到扣税处罚的商家共有367家，受到封禁处罚的共有20546家。拿2015年Q4季度来说，27000个诚信企业进行升级的同时，29700个不良商家也受到了降级的惩罚。

“对任何企业都秉持公正、中立、客观的立场给出信誉V评级，是百度的原则和底线。”崔聿泓说，“我们将进一步细化和完善信用评估体系，首先，及时把一些新类型的欺骗或者伤害用户利益的行为纳入规则体系；另外，加强市场宣传，让广大消费者更好的了解不同V等级的含义。”

商业生态事业部总经理、执行总监崔聿泓

物料审核：“机器＋人工＋人工”三道保险！

除了对客户身份的核验，对客户所提供物料的审核也是重中之重。

将“微信”变体为“微|信”，“金蝶”变体为“金碟”，“优步”变体为“【U】步”……汉语言博大精深，往往在MSD对风险词和品牌词进行控制后，仍有不良客户会利用同义词，字符，拼音等音形变体以及插入字符等方式逃避审核规则。面对这些欺诈行为，是一个用技术见招拆招的过程。现阶段的处理方式是，接受投诉进行变体的系统控制和直接处理，利用变体系统对变体的组合形式的智能化匹配，对部分变体形式进行主动防控。

来源：危机公关

公关危机包括 完善搜索推广，百度和消费者站在：https://yuqingtong.org/service/1973.html

版权声明: 舆情通舆情监测软件平台，致力于为客户提供从全网信息监控到危机事件应对和品牌宣传推广的一整套解决方案,拥有多个服务器机房中心和专业的舆情分析师团队。 本文由【舆情通】舆情监控原创，标题:公关危机包括 完善搜索推广，百度和消费者站在，部分文章内容来源网络，如有侵权请联系我们删除处理。谢谢！！！