在如今信息爆炸的时代，企业在网络舆情方面面临着越来越大的风险。一旦出现负面消息被大众关注，轻则损失声誉，重则影响企业生存。如何应对这些风险，正面回应，显得尤为重要。
什么是网络舆情风险？
网络舆情是指在网络上形成的公众意见和情绪。网络舆情风险是指企业在社交媒体上或互联网上出现的负面信息，如负面新闻报道、炒作、谣言等。这些信息会影响到企业的声誉和形象，进而影响企业的利益和发展。
如何应对网络舆情风险？
1.建立舆情监测机制
建立舆情监测机制是应对网络舆情风险的第一步。通过舆情监测机制，企业能够及时了解公众对企业的看法，及时发现负面信息，进而采取措施进行正面回应。
2.积极回应负面信息
一旦出现负面信息，企业要积极进行正面回应，不能采取沉默的态度。回应内容要真实、客观、准确。同时，要注意回应的方式和语气，不要过于攻击或过于委屈。
3.建立危机公关预案
建立危机公关预案是应对网络舆情风险的重要手段。企业应该预测可能出现的危机，制定应对方案，做到临危不乱，以最快的时间、最佳的措施应对危机，降低危机对企业的损失。
成功案例分析
腾讯公司是中国最大的一家互联网公司，也是中国最大的社交媒体平台之一。在2018年，腾讯公司出现了一起名为“QQ被封杀”的谣言。该谣言声称腾讯公司的QQ将被封杀，引起了广泛关注。腾讯公司迅速回应该谣言，表示这是谣言，QQ平台正常运行。并且加强了对谣言的监测和管理。通过腾讯公司的正面回应，成功化解了网络舆情风险。
结论
网络舆情风险是企业不可避免的风险之一。建立舆情监测机制、积极回应负面信息、建立危机公关预案，是应对网络舆情风险的关键。企业应该学习成功案例，加强对网络舆情风险的认识，提高应对能力，做到临危不乱，保护企业形象和利益。
