网络舆情监测是指对社交媒体、新闻媒体、论坛等网络信息平台上的信息进行全面、深入的监测，及时发现、分析和处理用户的各种情绪和态度，以便及时应对。以下是网络舆情监测工作的要点：
1.明确监测目标
网络舆情监测的目标应明确，包括监测的区域、监测的对象、监测的内容和关注的重点。只有明确监测目标，才能更好地进行监测和分析。
2.建立舆情监测系统
建立舆情监测系统是网络舆情监测工作的关键。要根据监测目标选择适合的监测工具，如网络舆情监测软件、社交媒体监测工具等，并建立相应的监测流程和标准化的监测报告。
3.及时发现和处理信息
网络舆情监测的核心是及时发现和处理信息。要及时收集、整理、分析和处理信息，及时制定应对措施，避免舆情升级。
4.分析舆情趋势
网络舆情监测不仅要及时发现和处理信息，还要分析舆情趋势，了解用户情绪和态度的变化趋势，及时调整应对策略。
网络舆情监测是企业和政府应对危机公关的重要手段，只有充分认识到其重要性，并建立完善的监测系统和流程，才能更好地应对危机和保护企业和政府形象。
