东航舆情监测
随着科技的发展和社交媒体的普及，舆情监测变得越来越重要。舆情监测可以帮助企业了解公众对其品牌、产品或服务的看法，及时发现并应对负面舆情，从而保护企业的声誉。
东方航空公司作为中国领先的航空公司，一直致力于提供优质、高效、安全的服务。为了更好地了解公众对其服务的看法，东方航空公司开展了舆情监测工作。
东方航空公司的舆情监测主要包括以下几个方面：
1.网上舆情监测
东方航空公司通过网络舆情监测工具对各大社交媒体平台、新闻网站等进行监测，了解公众对其品牌、服务的看法和评价。同时，东方航空公司还通过微博、微信等新媒体平台与公众进行互动，及时回应公众关注的问题和热点事件。
2.客户服务舆情监测
东方航空公司还通过客户服务热线、客户服务邮箱等途径收集公众对其服务的反馈和意见，并及时处理客户投诉。通过客户服务舆情监测，东方航空公司可以了解公众对其服务的满意度和不满意度，及时改进服务质量，提高客户满意度。
3.航班信息舆情监测
东方航空公司通过实时监测航班信息，及时了解航班起降情况、延误情况等，及时通知旅客，并提供相应的服务和补偿。通过航班信息舆情监测，东方航空公司可以提高服务质量和效率，增强公众对其的信任度和好感度。
4.竞品舆情监测
东方航空公司还通过竞品舆情监测，了解竞争对手的优势和不足，及时调整自己的策略和服务。通过竞品舆情监测，东方航空公司可以更好地了解市场动态和竞争环境，提高自身的竞争力和市场占有率。
综上所述，东方航空公司的舆情监测工作非常重要，可以帮助企业了解公众的需求和反馈，及时发现并应对负面舆情，提升服务质量和公众信任度。同时，东方航空公司还将继续加强舆情监测工作，为广大旅客提供更加优质、高效、安全的服务。
